Case Manager, Bilingual (Fixed Term, 1-year)

Teladoc Health, Inc.; Canada; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode hybride (bureau et télétravail)

Bureau

Télétravail

Job summary

Teladoc Health Canada, Inc. recherche un gestionnaire de cas pour assurer le bien-être des membres et les accompagner tout au long de leur parcours de soins.

Vous ferez partie d’une équipe spécialisée composée de coordonnateurs, de médecins et de personnel infirmier, et vous contribuerez à optimiser la qualité clinique et la satisfaction des membres. Vous accompagnerez les membres à chaque étape, du triage à la remise du rapport, en collaborant avec les professionnels de santé et en assurant la

Qualifications

• Baccalauréat ou maîtrise en sciences infirmières, ergothérapie ou travail social, avec au moins cinq ans d’expérience.
• Au moins trois ans d’expérience clinique en santé mentale.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion d’information médicale.

Responsibilities

• Servir de premier contact clinique pour les membres et les patients.
• Orienter vers les services Teladoc Health selon les besoins.
• Recueillir les antécédents et documents médicaux pertinents.
• Fournir un soutien clinique continu et guider les patients dans le système de santé.
• Communiquer l’avancement des dossiers pour assurer une expérience membre de qualité.
• Collaborer avec l’équipe clinique pour suivre et faire progresser les dossiers.
• Maintenir l’intégrité des données et le suivi des rapports médicaux.
• Aider les patients à comprendre diagnostics et recommandations de traitement.
• Respecter les normes de qualité et de confidentialité des informations.
• Contribuer à la sélection des spécialistes et faire le lien avec les professionnels de la santé.
• Réaliser des contrôles qualité et documenter rapidement les activités liées aux dossiers.

Skills

Communication écrite/orale

Organisation

Horaires flexibles

Bilingue français/anglais

Education

Bachelor's/Master en sciences infirmières/ergothérapie/travail social

Expérience clinique en santé mentale (≥3 ans)

Tools

Excel

Word

Outlook

PowerPoint

Adobe Acrobat

Dossiers médicaux électroniques

Job description

Teladoc Health est un chef de file mondial des soins virtuels et offre des solutions complètes couvrant notamment les soins primaires, la santé mentale, les services médicaux spécialisés, les appareils connectés et les services de plateforme sous licence. Teladoc Health collabore avec des assureurs, des employeurs et des systèmes de santé de premier plan partout dans le monde et aide des millions de personnes à répondre à leurs besoins en matière de santé en toute confiance. Au Canada, Teladoc Health dessert plus de 9 millions de personnes depuis plus de 20 ans et exerce ses activités dans 175 pays.

Description du poste

La ou le gestionnaire de cas veille au bien-être des membres et des patients et les accompagne tout au long de leur parcours de soins. Au sein d’une équipe spécialisée composée notamment de coordonnateurs de cas, de médecins et de personnel infirmier, la personne titulaire du poste contribue à optimiser la qualité clinique et à assurer un niveau élevé de satisfaction des membres dans les différents secteurs d’activité de Teladoc Health.

La personne titulaire du poste accompagne les membres et les patients à toutes les étapes du processus, notamment du triage et de l’accueil jusqu’à la remise du rapport, en passant par la sélection des professionnels de la santé et l’attribution des dossiers. Les responsabilités peuvent notamment toucher la navigation dans le système de santé, la santé mentale ou d’autres domaines, selon l’expertise de la personne titulaire du poste. Celle-ci doit faire preuve de flexibilité et pourra être formée dans plusieurs domaines applicables. Cette approche favorise à la fois la flexibilité opérationnelle et le développement professionnel.

Principales tâches et responsabilités

• Agir comme premier point de contact clinique pour les membres et les patients.
• Orienter les membres et les patients vers les services appropriés de Teladoc Health en fonction de leurs besoins en matière de santé.
• Recueillir des antécédents de santé complets et consigner les renseignements médicaux pertinents.
• Assurer un soutien clinique continu aux membres et les aider à s’orienter dans le système de santé.
• Communiquer clairement avec les membres au sujet de l’avancement de leur dossier afin d’assurer une expérience membre de grande qualité.
• Collaborer étroitement avec les coordonnateurs de cas et l’équipe clinique afin d’assurer le suivi et l’avancement des dossiers.
• Utiliser les outils technologiques pour assurer la coordination des dossiers et l’intégrité des renseignements.
• Examiner les situations médicales complexes et veiller à l’exactitude des résumés et des rapports cliniques.
• Mettre son expertise clinique à contribution afin d’aider les membres à comprendre leurs diagnostics et les recommandations relatives à leur traitement.
• Respecter les normes de service en matière d’avancement des dossiers, de qualité et de satisfaction des membres.
• Assurer le respect des lois et exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels et de confidentialité.
• Contribuer à la sélection des spécialistes appropriés à l’aide de la base de données de Teladoc Health.
• Faire directement le suivi auprès des professionnels de la santé lorsque des rapports n’ont pas été reçus dans les délais prévus.
• Soutenir les professionnels de la santé en leur offrant des consultations sur les dossiers et en les orientant vers les ressources appropriées.
• Documenter clairement et rapidement les activités liées aux dossiers afin d’assurer la continuité et la transparence de l’information entre les services.
• Maintenir à jour les renseignements sur les professionnels de la santé dans le système.
• Effectuer des contrôles de qualité afin de s’assurer que la documentation est complète.
• Transmettre aux responsables des opérations et aux directeurs médicaux les questions ou préoccupations liées aux dossiers nécessitant leur intervention.
• Examiner les rapports des professionnels de la santé afin d’en vérifier l’exactitude clinique et effectuer les suivis nécessaires.
• Assurer la liaison entre l’équipe clinique et les professionnels de la santé afin de répondre aux questions et de résoudre les préoccupations.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements des professionnels de la santé.
• Participer à des projets spéciaux et à d’autres activités, au besoin.

Le cas échéant

Maintenir les permis d’exercice infirmier requis dans les provinces concernées.

Obtenir les autres permis requis, avec le soutien de Teladoc Health.

Responsabilités de supervision

Aucune.

Qualifications requises pour le poste

• Au moins cinq ans d’expérience en soins infirmiers, en ergothérapie ou en travail social.
• Bilinguisme en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Expérience directe en soins et solides connaissances cliniques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite ainsi qu’en documentation clinique, notamment par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Excellentes capacités d’organisation et aptitude à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Souci de la qualité et engagement à offrir une expérience membre de grande qualité.
• Maîtrise des logiciels de productivité bureautique, notamment Microsoft Excel, Word, Outlook et PowerPoint ainsi qu’Adobe Acrobat. Une expérience des dossiers médicaux électroniques et des applications SaaS utilisées pour la recherche d’information et la saisie de données constitue un atout.
• La détention de permis d’exercice infirmier dans plusieurs provinces constitue un atout, lorsque cela s’applique au poste.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, avec des disponibilités occasionnelles en soirée.

Formation, expérience et titres professionnels requis

Baccalauréat ou maîtrise en sciences infirmières, en ergothérapie ou en travail social, ou diplôme équivalent accompagné d’au moins cinq ans d’expérience.

Au moins trois ans d’expérience clinique en santé mentale.

Être membre en règle de l’ordre ou de l’organisme de réglementation provincial applicable.

Environnement de travail

• Bureau
• Télétravail
• Mode hybride (bureau et télétravail)

Déplacements : 10 %

Le pourcentage de deplacements est une estimation et est sujet a modification en fonction des besoins de l'entreprise.

Il s’agit d’un poste temporaire à temps plein visant à assurer un remplacement pendant un congé. La durée prévue est de février 2027 à février 2028. Cette période pourrait être ajustée en fonction des besoins de l’entreprise et de la date de retour de la personne remplacée.

Exigences physiques

Pour exercer les fonctions du poste, la personne titulaire doit être en mesure d’accomplir chacune des tâches essentielles de façon satisfaisante. Teladoc Health prendra des mesures d’adaptation raisonnables pour répondre aux limitations physiques ou mentales connues d’une personne autrement qualifiée, conformément aux politiques de l’entreprise.

Accusé de réception de la description du poste

La présente description constitue un aperçu général de la nature et du niveau du travail effectué par les personnes occupant ce poste. Elle ne vise pas à dresser une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises. La direction se réserve le droit d’ajouter, de supprimer ou de modifier les tâches ou les exigences du poste en tout temps.

Je reconnais avoir lu et compris la description du poste ci-dessus. En signant ce document, je reconnais comprendre les fonctions et les responsabilités attendues de moi.

Pourquoi vous joindre à Teladoc Health?

Des soins accessibles qui font une réelle différence : Contribuez à offrir des soins accessibles à des millions de Canadiens partout au pays, y compris dans les régions rurales et au sein des systèmes de santé provinciaux, sans frais pour les patients.

La qualité et la sécurité avant tout : Le respect des normes les plus élevées en matière de qualité clinique est une priorité absolue pour Teladoc Health.

Un réseau collaboratif et solidaire : Notre communauté diversifiée se consacre à transformer les soins de santé au Canada. Joignez-vous à une équipe en pleine croissance, présente partout au pays et qui mise sur la mobilisation, l’apprentissage et le développement professionnel.

Un travail porteur de sens : Chef de file mondial des soins virtuels axés sur la personne, Teladoc Health utilise des plateformes novatrices pour offrir des soins accessibles à toutes les étapes du parcours de santé.

Croissance et innovation : Nous connaissons une croissance rapide. Évoluez avec nous et contribuez à faire progresser notre mission visant à rendre les soins de santé plus accessibles.

Diversité et inclusion : Chez Teladoc Health, nous croyons que la diversité des expériences ainsi que des parcours personnels et professionnels est essentielle à l’innovation. Nos décisions d’embauche reposent sur les forces et les qualifications des personnes candidates, ainsi que sur leur capacité à réussir dans le poste.

Teladoc Health Canada, Inc. utilise des outils reposant sur l’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement, notamment pour présélectionner et évaluer les candidatures. Ces outils appuient le jugement humain sans le remplacer. Toutes les décisions finales d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement.

Chez Teladoc Health, nous valorisons les différences et l’individualité. Teladoc Health est fière d’offrir un milieu de travail qui favorise l’égalité des chances et s’engage à mettre en œuvre des mesures d’équité en matière d’emploi. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi équitables, sans distinction fondée sur la race, la couleur, l’ascendance, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’orientation sexuelle, l’âge, la citoyenneté, l’état matrimonial, le handicap, l’identité de genre ou le statut d’ancien combattant.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où chaque membre du personnel et chaque client se sent valorisé, respecté et soutenu. Nous souhaitons bâtir une main-d’œuvre qui reflète la diversité de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement ou d’entrevue, notamment de documents dans un autre format, d’une salle de réunion accessible ou de toute autre mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : [e-mail].