Business Analyst II

Intello Technologies Inc.; Calgary; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

Assurance maladie

Régime d’actionnariat des employés

Option travail au bureau ou virtuel

Job summary

Telus Santé, fort de ses solutions pharmaceutiques à travers le Canada, recrute un Analyste d’affaires II – Soutien à la clientèle en pharmacie. Vous agirez comme point de contact de référence pour nos clients en pharmacie afin d’optimiser l’usage du système Kroll PMS et d’assurer une prise en charge rapide des incidents.

Vous analyserez des enjeux opérationnels complexes, proposerez des solutions conformes aux SLA et bâtirez des relations solides avec les équipes internes et les clients, tout

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement pharmaceutique ou connexe.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les demandes quotidiennes liées aux opérations en pharmacie tout en respectant les SLA.
• Résoudre les problèmes liés au PMS et à l’intégration avec les bases de données provinciales.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour une résolution efficace et une expérience client de qualité.
• Fournir du soutien en FR et en EN pour les configurations et modules du système Kroll et la tarification.
• Participer aux réunions clients et développer des relations solides avec les partenaires.

Skills

Français/Anglais bilingue

Analyse opérationnelle

Support client pharmacie

Résolution de problèmes logiciels

Gestion SLA

Tools

Salesforce

Google Docs

Kroll PMS

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Calgary, AB, CA, T2P 0W4 St. John's, NL, CA Toronto, ON, CA Winnipeg, MB, CA Montréal, QC, CA Québec, QC, CA Vancouver, BC, CA Ottawa, ON, CA Moncton, NB, CA Edmonton, AB, CA Halifax, NS, CA

Emplois par catégorie: Santé

Fonction: Solutions en santé

État de l’emploi: Temps plein

Horaire: Permanent

Joignez à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Notre équipe Solutions pour les payeurs et les fournisseurs de TELUS Santé transforme les opérations pharmaceutiques partout au Canada grâce à des technologies novatrices et à un service à la clientèle exceptionnel.

À titre d’Analyste d’affaires II – Soutien à la clientèle en pharmacie, vous agirez comme personne-ressource de confiance auprès de nos clients en pharmacie afin de les aider à maximiser l’utilisation du système de gestion de pharmacie Kroll (PMS).

Vous serez responsable d’analyser des enjeux opérationnels complexes, de fournir des solutions de grande qualité respectant les niveaux de service (SLA) et de développer de solides relations avec nos équipes internes et nos clients en pharmacie, tout en leur offrant une expérience de soutien exceptionnelle.

Ce que vous ferez

• Analyser et résoudre les demandes quotidiennes liées aux opérations en pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre de contact, tout en fournissant des solutions de qualité qui respectent les SLA et minimisent les reprises.
• Résoudre les problèmes liés aux logiciels, à la connectivité avec les bases de données provinciales de médicaments, notamment le DSQ, ainsi qu’aux outils de prescription électronique. Documenter les incidents techniques et assurer l’escalade des problèmes critiques jusqu’à leur résolution.
• Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes afin d’assurer une résolution efficace des problèmes et d’offrir une excellente expérience client grâce à une communication proactive et à une approche axée sur la résolution de problèmes.
• Fournir du soutien en français et en anglais pour les configurations du système de gestion de pharmacie Kroll, les modules complémentaires et la tarification afin de soutenir les opérations des pharmacies à travers le Canada.
• Participer aux rencontres avec les clients, au besoin, répondre à leurs questions et préoccupations et développer de solides relations avec les différents partenaires de l’organisation.
• Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits ainsi que sur les changements législatifs ayant une incidence sur les pharmacies afin de soutenir efficacement la gestion du changement et de favoriser la résolution dès le premier contact.
• Gérer, documenter et fermer les tâches et projets dans Salesforce, Google Docs et d’autres outils, tout en maintenant un haut niveau d’exactitude et de professionnalisme.

Ce que vous apportez

• De 1 à 3 ans d’expérience dans un environnement pharmaceutique ou dans un domaine connexe.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de fournir du soutien et de traiter des demandes provenant de plusieurs provinces canadiennes.
• Excellente maîtrise de l’utilisation et de la navigation des systèmes de gestion de pharmacie (PMS), ainsi qu’une expérience pratique dans la résolution de problèmes logiciels et de problèmes de base liés au matériel informatique ou au réseau.
• Solides compétences en analyse, en investigation et en résolution de problèmes, avec la capacité de fournir un travail de grande qualité respectant les SLA et nécessitant un minimum de reprises.
• Bonne compréhension des normes de pratique en pharmacie, des exigences relatives à la confidentialité des renseignements des patients, notamment la Loi 25 au Québec, ainsi que des exigences liées à l’exécution des ordonnances.
• Excellentes aptitudes en communication et en développement de relations, avec la capacité de collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients en pharmacie.
• Grande motivation, créativité et autonomie, avec la capacité de travailler efficacement sous pression et avec un minimum de supervision.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation, ainsi qu’une grande capacité d’adaptation, de résilience et de flexibilité face au changement.
• Expérience dans la gestion et la documentation de tâches à l’aide d’outils d’affaires tels que Salesforce, Google Docs ou des plateformes similaires.

Atouts

• Connaissance approfondie d’au moins un important système canadien de gestion de pharmacie, comme Kroll, Assyst-Rx ou Ubik.
• Expérience dans l’intégration d’un système de gestion de pharmacie avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments, comme BD Pyxis ou Synmed, ou avec des plateformes électroniques de réapprovisionnement des stocks.
• Connaissance des produits et solutions de TELUS Santé ou expérience dans le secteur des technologies de la santé.

Une connaissance avancée de l’anglais est requise, puisque vous devrez, dans le cadre des principales responsabilités de ce poste à portée nationale, interagir la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, candidats, partenaires externes, etc.), communiquer en anglais avec des parties internes (collègues, partenaires internes, parties prenantes, etc.) et utiliser des outils informatiques dont l’interface est uniquement disponible en anglais.

Prime de rendement ou Programme d’incitatif à la vente: 10%

La rémunération totale effective sera déterminée en fonction de facteurs tels que les connaissances, les compétences, la performance et l'expérience. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler, même si la fourchette salariale affichée ne correspond pas à vos attentes. Nous sommes ouverts à discuter une rémunération globale concurrentiel adaptée à votre niveau d'expérience et à votre expertise. TELUS offre des avantages attractifs, qui peuvent varier selon la fonction du poste, tels que :

• Un ensemble complet de rémunération globale mettant en évidence des structures de salaires et de primes compétitives, un minimum de 3 semaines de vacances, ainsi qu'un régime d'avantages sociaux flexible pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille
• Régime de retraite et régime d’actionnariat des employés avec cotisations généreuses de l’employeur
• Possibilité de travailler au bureau, virtuellement ou les deux - selon les exigences du poste
• Possibilité de rendre service aux communautés dans lesquelles nous travaillons, vivons et servons
• Possibilités d'évolution de carrière, d'apprentissage et de développement
• Et bien plus encore …

Type de poste vacant: Un poste actuellement vacant

Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.

Vous trouverez notre culture de haut rendement stimulante et gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l’équipe. Lorsque vous vous joignez à nous, vous nous aidez à créer un futur meilleur.

TELUSSanté est un chef de file des technologies de l’information au Canada qui se spécialise dans le secteur de la santé. Notre mission consiste à faire progresser l’utilisation de l’information dans le continuum des soins afin d’améliorer la santé de la population, au Canada et ailleurs dans le monde.

Santé

Nous sommes à la recherche de cliniciens, de programmeurs, de concepteurs de produits, de spécialistes en vente, en marketing, en service à la clientèle et bien d’autres encore. Si vous avez un penchant pour employer la puissance de l’information au service de la santé, nous voulons concevoir, mettre en œuvre et gérer des solutions de soins de santé novatrices avec vous.

Nous sommes honorés de cette reconnaissance

21,166
médecins utilisent les dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé

140 million+
de demandes de règlement ont été traitées au moyen des solutions de TELUS Santé

Accessibilité

À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié.

Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.