Bilingual Customer Care Specialist - 12-Month Contract

Dynacare; Laval; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Dynacare à Laval recherche un(e) représentant(e) du service client bilingue (français/anglais) pour assurer le dépannage, la gestion des demandes et le suivi avec les clients par téléphone, courriel et médias sociaux.

Poste à temps plein pour 12 mois, horaire du lundi au vendredi 8h00–16h00 et possibilité le samedi; diplôme secondaire et 3 à 5 ans d'expérience; compétences MS Office, AS400, Omnitech et connaissance des processus de laboratoire.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Bilingue français et anglais écrit et parlé.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Maîtrise MS Office (Word/Excel) et Outlook.
• Connaissance des systèmes AS400, Omnitech et CISCO est un atout.

Responsibilities

• Être le relais principal avec les clients par téléphone, courriel, télécopieur et médias sociaux.
• Gérer la base de données du journal des appels et produire des rapports.
• Fournir un soutien technique et coordonner avec les services internes pour répondre aux besoins des clients.
• Transmettre les résultats et les informations de tests selon les directives et les canaux appropriés.

Skills

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

MS Office

AS400

Omnitech

Cisco

Job description

Dynacare à Laval recherche un(e) représentant(e) du service client bilingue (français/anglais) pour assurer le dépannage, la gestion des demandes et le suivi avec les clients par téléphone, courriel et médias sociaux.

Poste à temps plein pour 12 mois, horaire du lundi au vendredi 8h00–16h00 et possibilité le samedi; diplôme secondaire et 3 à 5 ans d'expérience; compétences MS Office, AS400, Omnitech et connaissance des processus de laboratoire.