Représentant du service à la clientèle

Dynacare; Laval; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance bien-être

Mobilité interne

REER et stock-options

Égalité d’accès

Job summary

Dynacare recherche un Représentant National du Soutien à la Clientèle pour Laval, QC. Poste à temps plein hybride, avec au moins un jour sur site par semaine et des horaires 13h30–21h30. Vous serez en première ligne pour résoudre les problèmes clients et améliorer l’expérience client à l’échelle nationale.

Le rôle exige un diplôme post-secondaire et une maîtrise parfaite du français et de l’anglais. Excellentes aptitudes de communication et sens du service sont essentiels pour accompagner nos

Qualifications

• Diplôme d’études post-secondaires exigé.
• Parfaitement bilingue en anglais et français à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de cas spéciaux.
• Compétences analytiques démontrées et pensée stratégique.
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Capacité à travailler sous pression, à s’adapter et à respecter des délais serrés.
• Autonomie et capacité à établir les priorités en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins.
• Offrir le support à notre clientèle sur les services.
• Envoyer les rapports et assurer les suivis clients.
• Gérer les demandes et les requêtes dans les délais contractuels.
• Maintenir et actualiser les bases de données et fichiers des programmes.
• Fournir les données pour la facturation mensuelle.
• Assurer la conformité avec le système de gestion de la qualité.
• Effectuer d’autres tâches assignées par le supérieur.

Skills

Bilingue anglais/français

Aptitudes communication

Service client

Analyse et réflexion stratégique

MS Office

Autogestion

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d’études post-secondaires

Tools

MS Office

Excel

Word

Outlook

Job description

Offre d’emploi :Représentant National du Soutien à la Clientèle

L’endroit où VOUS travaillez, fait une différence.

La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à réaliser un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien‑être pratiques, compréhensibles et accessibles. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière dans n’importe quelle direction que vous choisissez. Nous faisons évoluer notre technologie et optimisons nos processus, afin que vous puissiez faire de votre mieux, avoir un impact significatif et prospérer.

En tant que Représentant National du Soutien à la Clientèle, vous êtes en première ligne et le visage de Dynacare lorsqu’il s’agit de résoudre les problèmes des clients et de nous aider à améliorer l’expérience client. Vous aurez un impact en faisant preuve d’un degré élevé de soins et de soutien pour les Canadiens et en les aidant à mener une vie saine. Votre interaction positive et utile contribuera grandement à soutenir un patient dans le besoin. Il s’agit d’un poste à temps plein permanent 13h30 à 21h30. Ceci est un poste hybride, nous demandons un minimum de 1 jour/semaine de travail sur place, dans nos bureaux de Laval, QC.

Statut-Poste Permanent à Temps Plein

Horaire-lundi au vendredi 13h30 à 21h30

Nombre de postes disponible -1

Date de limite pour les applications à l'interne- lundi 3 novembre, 2026 à 17H EST

Pourquoi Dynacare est un endroit incroyable pour VOUS :

• Joignez-vous à un « meilleur employeur » primé qui offre des possibilités de carrière significatives et percutantes
• Accédez à un programme d’avantages pour la santé et le bien‑être qui vous soutient, vous et vos proches
• Grandir et prospérer avec une entreprise dynamique et prospère grâce à des opportunités de mobilité interne
• Investissez dans votre avenir grâce à des avantages de contrepartie d’un REER et à un programme d’achat d’actions des employés
• Faites l’expérience d’une main‑d’œuvre collaborative et diversifiée qui donne la priorité à la dignité et au respect de tous

Comment VOUS allez faire une différence:

• Répondre aux appels entrants et sortants selon les besoins organisationnels.
• Offrir le support à notre clientèle sur nos services.
• Assurer l’envoi des comptes rendus dans les délais requis (Ex. poste, fax, courriel etc.).
• Recevoir et traiter les requêtes dans les délais prescrits selon les ententes contractuelles.
• Remplir et garder à jour les bases de données, fichiers, etc. des différents programmes.
• Envoyer les rapports (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, etc.) aux clients.
• Organiser des rendez‑appels à l’échelle nationale ou aiguiller les patients vers nos services offerts aux centres de services aux patients Dynacare, aux sites indépendants et aux sites de prélèvement à domicile.
• Placer les commandes pour les envois de nos trousses de prélèvement, préparer les bons connaissements, et aider à leur préparation au besoin selon les attentes des programmes.
• Gérer les communications avec les patients, les médecins et les clients pour les différents suivis concernant les échantillons à recevoir et/ou à acheminer, les rendez‑vous, etc.
• Fournir les données pour assurer la facturation mensuelle en fonction des termes et conditions établies.
• Assurer les tâches reliées à la facturation et l’émission des reçus dans les différentes bases de données.
• Faire les suivis gestion des plaintes, non-conformités, et des anomalies.
• Fournir les statistiques concernant les tâches quotidiennes.
• Documenter tout évènement indésirable rapporté par le patient ou le professionnel de la santé selon les exigences des programmes.
• Exécuter les tâches reliées au classement et à l’archivage (Ex. filières, boîtes, étiquetage, etc.).
• Assurer la conformité avec le Système de gestion de la qualité.
• Effectuer toute autre tâche assignée par le supérieur immédiat ou son représentant.

Ce que VOUS apportez au rôle :

• Diplôme d’études post-secondaires.
• Parfaitement bilingue en anglais et français (tant à l’oral qu’à l’écrit).
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la gestion de cas spéciaux.
• Compétences analytiques démontrées et pensée stratégique.
• Maîtrise de la suite bureautique MS Office (incluant Word, Excel, Outlook).
• Capacité à composer avec la pression, à s’adapter à toutes sortes de situations et d’interlocuteurs, et à respecter des délais serrés.
• Capacité manifeste d’autogestion, d’établissement des priorités et de collaboration dans un environnement axé sur le travail d’équipe, à fort volume et où le temps importe beaucoup, et dont les demandes sont en constante évolution afin de satisfaire les besoins de nos clients.
• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle

*Veuillez noter que: Ce rôle est basé au Québec. Le candidat retenu doit être capable de parler en français.

Tous les entretiens se dérouleront en français.

Dynacare est un « employeur de premier plan » depuis de nombreuses années et il y a une raison pour laquelle. Nous sommes un endroit idéal pour travailler. Chez Dynacare, nous sommes fiers d’embaucher les meilleures personnes. Si vous êtes à la recherche d’une carrière enrichissante où vous pouvez soutenir une vie saine avec engagement et soin, nous aimerions vous rencontrer. Nous espérons que vous vous joindrez à nous dans notre parcours pour devenir le chef de file des solutions de santé et de bien‑être au Canada.

Dynacare est fière d’être un employeur sous l’angle de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’engage à attirer, à sélectionner, à faire progresser et à traiter équitablement toutes les personnes. Nous croyons que notre diversité est notre force, nous employons donc une main‑d’œuvre diversifiée et respectons les besoins de tous nos employés.