Bilingual Client Support Specialist – Québec

AutoTrader.ca; Boisbriand; Presencial; CAD 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Avantages dès le premier jour

Rabais gym

Programme d’aide aux employés et à la 

Événements mieux‑être virtuels

Budget pour conférences et formations

Formations internes régulières

Planification financière

Contribution retraite 3 %

Descripción de la vacante

AutoTrader.ca au Québec recherche un Spécialiste du support client bilingue pour fournir un service à la clientèle quotidien et interagir avec concessionnaires. Le titulaire est le premier point de contact interne pour résoudre les problèmes liés aux comptes clients et à la facturation, collaborant avec les équipes internes.

Vous assurerez le suivi des requêtes, préparerez des rapports et présentations destinés aux clients et à l’équipe commerciale, et contribuerez à maintenir des relations

Formación

• Bilingue (français / anglais)
• Minutie et grand souci du client
• Sens de l'organisation et capacité de gérer les attentes des clients
• Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe
• Sensibilité à l’urgence pour enquêter et résoudre les problèmes
• Diplôme d'études collégiales
• Capacité de communiquer efficacement
• Maîtrise des outils MS Office - Excel
• Expérience en service à la clientèle

Responsabilidades

• Enquêter sur les préoccupations et les requêtes des clients
• Poser les bonnes questions et déterminer la meilleure ligne de conduite
• Communiquer rapidement des solutions et résoudre les problèmes
• Gérer les communications entrantes et sortantes des clients et concessionnaires
• Préparer et exécuter des rapports et présentations destinés aux clients et à l'équipe
• Analyser les rapports et formuler des recommandations à l'équipe Ventes
• Assurer l’exactitude des renseignements clients dans le CRM
• Collaborer avec les équipes internes sur les comptes et les projets

Conocimientos

Bilingue FR/EN

Rigueur et sens client

Organisation

Travail en équipe

Sens de l’urgence

Communication efficace

MS Office (Excel)

Expérience service clientèle

Educación

Diplôme d'études collégiales

Herramientas

MS Office – Excel

Descripción del empleo

AutoTrader.ca au Québec recherche un Spécialiste du support client bilingue pour fournir un service à la clientèle quotidien et interagir avec concessionnaires. Le titulaire est le premier point de contact interne pour résoudre les problèmes liés aux comptes clients et à la facturation, collaborant avec les équipes internes.

Vous assurerez le suivi des requêtes, préparerez des rapports et présentations destinés aux clients et à l’équipe commerciale, et contribuerez à maintenir des relations