Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

AutoTrader.ca; Boisbriand; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages dès le premier jour

Rabais gym

Programme d’aide aux employés et à la 

Événements mieux‑être virtuels

Budget pour conférences et formations

Formations internes régulières

Planification financière

Contribution retraite 3 %

Job summary

AutoTrader.ca au Québec recherche un Spécialiste du support client bilingue pour fournir un service à la clientèle quotidien et interagir avec concessionnaires. Le titulaire est le premier point de contact interne pour résoudre les problèmes liés aux comptes clients et à la facturation, collaborant avec les équipes internes.

Vous assurerez le suivi des requêtes, préparerez des rapports et présentations destinés aux clients et à l’équipe commerciale, et contribuerez à maintenir des relations

Qualifications

• Bilingue (français / anglais)
• Minutie et grand souci du client
• Sens de l'organisation et capacité de gérer les attentes des clients
• Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe
• Sensibilité à l’urgence pour enquêter et résoudre les problèmes
• Diplôme d'études collégiales
• Capacité de communiquer efficacement
• Maîtrise des outils MS Office - Excel
• Expérience en service à la clientèle

Responsibilities

• Enquêter sur les préoccupations et les requêtes des clients
• Poser les bonnes questions et déterminer la meilleure ligne de conduite
• Communiquer rapidement des solutions et résoudre les problèmes
• Gérer les communications entrantes et sortantes des clients et concessionnaires
• Préparer et exécuter des rapports et présentations destinés aux clients et à l'équipe
• Analyser les rapports et formuler des recommandations à l'équipe Ventes
• Assurer l’exactitude des renseignements clients dans le CRM
• Collaborer avec les équipes internes sur les comptes et les projets

Skills

Bilingue FR/EN

Rigueur et sens client

Organisation

Travail en équipe

Sens de l’urgence

Communication efficace

MS Office (Excel)

Expérience service clientèle

Education

Diplôme d'études collégiales

Tools

MS Office – Excel

Job description

Spécialiste du support client bilingue/ Bilingual Client Support Specialist

Boisbriand, QC (Canada)

Nous sommes un chef de file canadien des solutions numériques pour l'industrie automobile. Avec des marques bien connues telles qu'AutoTrader.ca (AutoHebdo.net), AutoSync, Dealertrack Canada et CMS, nous stimulons l'innovation numérique dans le secteur automobile - rejoignant désormais plus de 25 millions de Canadiens chaque mois.

En tant que membre du groupe AutoScout24, le plus grand marché automobile en ligne en Europe, nous façonnons l’avenir du commerce automobile au Canada et au-delà. Pour en savoir plus, visitez tradercorporation.com.

Joignez-vous à nous dans notre parcours alors que nous réunissons le meilleur de l'Europe et de l'Amérique du Nord pour façonner l'avenir du commerce automobile.

Spécialiste du support client bilingue - Québec

Le rôle du spécialiste - service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces clients. Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l'entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l'ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux clients. Il doit en outre réviser les analyses sur les activités et le rendement de l'investissement et fournir des conseils aux clients relativement à leurs comptes. Le spécialiste - service à la clientèle, travaille aussi en étroite collaboration avec d'autres employés de l'entreprise, notamment les directeurs de compte - ventes externes/internes, les directeurs principaux de comptes, les conseillers - ventes en ligne et les directeurs des ventes, en ce qui a trait aux comptes des clients. L'établissement de relations solides avec les clients est un élément clé de la réussite du titulaire de ce poste.

Principales responsabilités :

• Enquêter sur les préoccupations et les requêtes.
• Poser les bonnes questions aux clients et aux équipes multidisciplinaires afin de déterminer la meilleure ligne de conduite pour résoudre les problèmes ou préoccupations des clients.
• La communication rapide de solutions est essentielle à la réussite à ce poste. Trouver des solutions aux problèmes qui sont signalés, notamment au sujet des comptes des clients.
• Gérer les communications entrantes (appels téléphoniques et courriels) des clients ou des groupes de concessionnaires.
• Gérer les communications sortantes avec les clients qui figurent sur la liste 'Ne pas vendre' et répondre aux questions et aux préoccupations des clients. Fournir un excellent service à la clientèle; établir un lien de confiance avec les clients est essentiel.
• Coordonner le travail et interagir avec les groupes multidisciplinaires pour résoudre les problèmes techniques et ceux liés à la facturation ou à l'exécution des commandes (impression, placement prioritaire, publicité créative).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Finances, Production et Services aux concessionnaires. Recourir au processus d'escalade pour signaler les problèmes au directeur - service à la clientèle ou à des groupes multidisciplinaires, le cas échéant.
• Préparer et exécuter les rapports et les présentations (p. ex., évaluations mensuelles, propositions de ventes, évaluations du rendement, billets de dérangement, état de progrès) destinés aux employés de Société Trader et aux clients.
• Analyser les rapports et présenter des recommandations à l’équipe Ventes au sujet des comptes des clients.
• Signaler des problèmes liés à l'optimisation.
• Assumer la responsabilité de l'exactitude des renseignements relatifs aux comptes de clients dans le système de gestion de la relation client d'AutoTrader, ce qui comprend les renseignements sur les forfaits, l'information saisie, les coordonnées, les tarifs, etc.

Expérience et compétences

• Bilingue (français / anglais)*
• Minutie et grand souci du client
• Sens de l'organisation et capacité de gérer les attentes des clients
• Motivation et capacité de travailler seul ou en équipe
• Sentiment d'urgence pour enquêter sur les problèmes et les résoudre
• Diplôme d'études collégiales
• Capacité de communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Maîtrise des outils de MS Office - en particulier Excel
• Expérience en service à la clientèle

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte

*La connaissance de la langue française est nécessaire pour les communications avec les responsables au Québec et avec les clients francophones.

Ce que nous offrons

• Avantages dès le premier jour
• Rabais pour les gyms
• Programme d'aide aux employés et à leur famille
• Événements de mieux‑être virtuels
• Budget pour conférences et formations
• Programmes de formation internes réguliers
• Planification financière
• Laissez‑nous vous aider à investir dans votre avenir grâce à une contribution équivalente de 3 % à votre régime de retraite et à de multiples formes de protection du revenu.

Rémunération

La fourchette reflète la rémunération prévue au moment de la publication. L'offre finale peut varier et être plus élevée en fonction des compétences pertinentes, de l'expérience, du lieu de travail et des conditions du marché. Selon le poste, l'ensemble de la rémunération globale peut également inclure des avantages sociaux, une prime et d'autres prestations offertes aux employés.

La fourchette de salaire de base pour ce poste est de