Bilingual Claims Helper (Community Based)

ChangeMakers; Quebec; Hybrid; CAD 60,000 - 65,000; Full time

Job summary

Castlemain recherche un(e) assistant(e) bilingue (FR/EN) basé dans une communauté pour accompagner les réclamants dans le cadre du règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan.

Vous aiderez les membres du groupe à comprendre le processus de réclamation, fournirez des informations culturellement sûres et travaillerez à distance lorsque nécessaire, tout en voyageant au besoin à travers le pays.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience de travail avec des peuples et des communautés autochtones.
• Capacité à voyager et à se déplacer au Canada (jusqu’à 60% du poste).
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable.

Responsibilities

• Accompagner les membres du groupe tout au long du processus de réclamation.
• Établir des relations avec les communautés et les organismes locaux.
• Aider les réclamants à remplir leur formulaire de réclamation et les orienter vers les soutiens juridiques, culturels et en santé mentale.
• Participer à des formations et réunions et respecter les directives de sécurité.
• Travailler à distance lorsque non en séance en personne.

Skills

Bilingual FR/EN

Written & spoken communication

Travel readiness

Tools

CRM systems

Microsoft Office

Database platforms

Job description

Chez Castlemain, nous aidons les gens à comprendre, à accéder et à participer aux règlements de recours collectifs et aux programmes communautaires. Notre travail commence avec les réclamants, en veillant à ce qu’ils obtiennent un soutien grâce à des communications tenant compte des traumatismes et ancrées dans leur culture, ainsi que d’une gestion de projet experte et d’une prise en charge axée sur la communauté. Que nous menions des campagnes nationales d’information, que nous fournissions un soutien direct aux réclamants ou que nous participions à la mise en place de programmes communautaires, nous travaillons avec des cabinets d’avocats, des gouvernements, des organisations autochtones et des administrateurs sur des programmes nationaux mesurables qui garantissent des résultats.

À Castlemain, nous contribuons à créer un lieu de travail où les gens se sentent respectés. Pour en savoir plus à notre sujet, rendez-vous au https://www.castlemain.com/fr .

Ce poste porte principalement sur le règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations et au principe de Jordan . Lerèglement vise à indemniser les personnes lésées par le sous-financement discriminatoire du programme des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations, ainsi que celles touchées par l’interprétation restrictive du principe de Jordan par le gouvernement fédéral.Neuf groupes sont inclus dans ce règlement. Chacun des neuf groupes est unique et disposera de son propre processus de réclamation qui doit être approuvé par la Cour fédérale. L’ouverture de la période de réclamation pour chaque groupe s’effectuera graduellement, et nous soutenons actuellement les deux premiers groupes.

En tant qu’assistante ou assistant aux réclamations bilinguebasé dans une communauté, vous accompagnerez les membres du groupe tout au long de leur parcours de réclamation en leur fournissant clairement des informations au sujet du règlement et du processus de réclamation et en leur offrant un soutien individuel tenant compte des traumatismes en ligne ou par téléphone. Lorsque vous ne participerez pas à des séances ou à des évènements en personne, vous travaillerez à distance de votre domicile.

Ce poste permanent à temps plein est ouvert aux candidates et aux candidats qui résident au Québec.

À propos de l’occasion d’emploi:

Soutenir les membres du groupe en personne en leur fournissant des informations, des ressources et de l’aide pour remplir leur formulaire de réclamation d’une manière tenant compte des traumatismes et culturellement sûre.

Développer des relations avec les communautés, leurs membres et les organismes locaux et de la région.

Aider les réclamants à remplir leur formulaire de réclamation et les diriger vers des services de soutien juridiques, culturels et en santé mentale existants.

• Participer à des séances de formation et à des réunions,notamment à des cours en ligne, à des séances de récapitulation et à des cours d’autoapprentissage.
• Exécuter le travail de manière sécuritaire, en suivant laformation,les directives et les protocoles établis en matière de santé et de sécurité.
• Contribuer àune culture positive axée sur la sécurité en soulevant des préoccupations concernant la sécurité et en partageant ses connaissances concernant les risques et les solutions.

Vous possédez d’excellentes aptitudes à communiquer à l’écrit et à l’oral (en français et en anglais) ainsi qu’une expérience de travail avec les peuples et les communautés autochtones (trois ans ou plus), acquises dans le cadre de rôles communautaires ou professionnels ou d’expériences vécues. Vous possédez aussi les compétences et atouts suivants:

• Le fait de s’identifier comme une personne autochtone est considéré comme un atout.
• La maîtrise du français et de l’anglais (bilinguisme) est obligatoire pour pouvoir aider les membres du groupe en français et effectuer le travail interne en anglais.
• La capacité à travailler professionnellement dans une langue autochtone est considérée comme un atout.
• Une connaissance approfondie des systèmes de gestion des relations avec la clientèle (GRC), des outils Microsoft et de plateformes de bases de donnéessemblables est considérée comme un atout.
• De solides connaissances et une sensibilisation à la culture et à l’histoire autochtones ainsi qu’aux conséquences des traumatismes (intergénérationnels), de même qu’une compréhension de la structure de gouvernance des communautés autochtones.
• Aptitudes à communiquer clairement et de façon respectueuse et professionnelle à l’écrit et à l’oral.
• Capacité démontrée à diriger le travail administratif tout en respectant la vie privée et la confidentialité.
• Grande capacité à respecter les politiques, procédures et directives opérationnelles établies.
• Capacité à voyager et à se déplacer un peu partout au Canada (jusqu’à 60pourcent du poste, y compris la planification de l’itinéraire, des visites communautaires et de la prestation de séances en personne ainsi que l’emballage de l’équipement).
• Permis de conduire valide, accès à un véhicule fiable au moment de l’embauche ainsi que preuve d’une assurance automobile.
• L’accès à un espace de travail calme et privé avec une connexion Internet fiable.
• Volonté à apprendre, à essayer de nouvelles approches et à s’adapter à mesure que le travail évolue.
• Capacité à favoriser un environnement de travail qui est sécuritaire, respectueux et positif pour les collègues, les clients et les communautés que nous servons.
• Capacité à faire preuve d’une responsabilité partagée en matière de santé et de sécurité en se conformant aux lois et aux politiques organisationnelles applicables, en communiquant ouvertement, en participant à des initiatives de sécurité et en soutenant activement la prévention continue des risques et des blessures.

Les candidates ou candidats retenus devront se soumettre à une vérification de casier judiciaire ainsi qu’à une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérablescomme condition d’emploi.

Rémunération:

Rémunération annuelle de départ de 60000$ à 65000$ (équivalent temps plein) incluant un ensemble d’avantages sociaux intéressants. En plus du salaire, les candidats résidant dans des collectivités du Nord ou isolées peuvent avoir droit à une prime de vie dans le Nord. L'admissibilité et le classement dans les échelons sont déterminés en fonction des zones définies par l'Agence du revenu du Canada (ARC).

Castlemain contribue à rendre notre processus d’embauche accessible et accueillant. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à tout moment au cours de la procédure de candidature ou d’entrevue, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous serons ravis de collaborer avec vous pour répondre à vos besoins.