Adjoint(e) au soutien du service (bilingue)

Canada Vie; Ottawa; On-site; CAD 46,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation professionnelle

Santé et bien-être

Congés et bénévolat

Régime de retraite et actionnariat

Job summary

Canada Vie recherche un adjoint/e au soutien du service pour un poste permanent à temps plein à Ottawa. Vous soutiendrez l’équipe front desk et les administrateurs de régimes, en assurant un traitement rapide des demandes clients et une administration efficace des régimes d’avantages collectifs.

Le poste exige le bilinguisme, une excellente organisation et une connaissance avancée de Microsoft Office, avec une orientation service client et une capacité à collaborer avec diverses équipes.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Excellentes aptitudes en communication bilingue.
• Excellente organisation et gestion du temps.
• Maîtrise avancée de Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Servir de point de contact entre clients, conseillers et services internes.
• Répondre aux demandes des clients et traiter les requêtes administratives et liées aux réclamations.
• Participer à la mise en œuvre et au suivi des modifications des régimes d’avantages sociaux collectifs.
• Coordonner la commande et la distribution de documents et guides d’adhésion.
• Soutenir l’équipe dans la préparation de présentations et rapports client.

Skills

Français/Anglais bilingue

Microsoft Office avancé

Tools

Microsoft Office

Job description

employé permanent à temps plein

À titre d’adjoint(e) au soutien du service, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe de service à la clientèle en fournissant un soutien administratif et opérationnel de grande qualité. Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les administrateurs de régimes, les conseillers, les clients et les partenaires internes afin d’assurer l’administration efficace et la gestion continue des régimes d’avantages sociaux collectifs. Votre orientation client, votre souci du détail, vos aptitudes en communication et votre maîtrise des outils Microsoft Office contribueront à offrir une expérience client exceptionnelle.

Ce que vous ferez

• Agir à titre de personne-ressource entre les clients, les conseillers et les différents services du siège social afin d’assurer le traitement rapide et efficace des demandes et des requêtes.
• Répondre aux demandes courantes des clients, y compris les mises à jour administratives et les demandes de renseignements liées aux réclamations.
• Participer à la mise en œuvre et au traitement des modifications apportées aux régimes d’avantages sociaux collectifs.
• Coordonner la commande et la distribution des livrets des employés, contrats, documents d’adhésion et autres documents relatifs aux régimes.
• Soutenir l’équipe du service à la clientèle dans la préparation de présentations, de rapports et de documents destinés aux rencontres avec les clients.
• Préparer, réviser et assurer le maintien à jour de divers documents, notamment la correspondance avec les clients, les guides d’administration, les demandes de données démographiques et d’autres communications d’affaires.
• Fournir un soutien administratif contribuant à une expérience client positive et au succès d’une équipe performante en avantages sociaux collectifs.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et assurer un soutien de relève, au besoin.

Ce que vous apporterez

• Le bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) est requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones.
• Une attitude positive et adaptable, ainsi qu’une forte volonté d’apprendre, de contribuer et de vous améliorer continuellement.
• Un engagement démontré envers l’excellence du service à la clientèle.
• D’excellentes aptitudes de communication bilingue (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
• D’excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs priorités et de respecter les échéances.
• Un grand souci du détail et un haut niveau de précision.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
• La capacité de travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à un environnement de travail collaboratif.
• Une connaissance du secteur des avantages sociaux collectifs ou de l’assurance collective constitue un atout.
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous ferez partie d’une équipe collaborative et axée sur le client, où vos contributions auront un impact direct sur l’expérience de service offerte à nos clients et à nos conseillers. Il s’agit d’une excellente occasion de développer vos compétences, de faire progresser votre carrière et de contribuer à un environnement dynamique en avantages sociaux collectifs.

Le salaire de base pour ce poste se situe entre un minimum de 45,600$ et un maximum de 68,400$ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-etre financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-etre Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-etre.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse [e-mail]. Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.