Bilingual Case Manager – Patient & Provider Support

Cencora; Canada; On-site; CAD 46,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie et vision

Formation et développement pro

Horaires à temps plein et équilibre

Job summary

Cencora, par l’intermédiaire d’Innomar Strategies, recherche un(e) chargé(e) de gestion de cas en service client pour soutenir les patients et les professionnels de la santé au Canada. Le rôle implique le suivi des cas, les appels sortants et la conformité des protocoles.

Le candidat doit avoir au moins 1 an d’expérience en service client, une bonne aisance en français et anglais, et une connaissance du secteur pharmaceutique est un atout.

Qualifications

• Formation générale dans des domaines tels que les affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou équivalent, généralement via un diplôme d’associé de deux ans ou expérience équivalente.
• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle; bilingue (français/anglais) est un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à respecter les échéances.
• Expérience dans le domaine médical et pharmaceutique est un atout.

Responsibilities

• Gestion des projets et/ou des cas assignés et suivi de leur avancement.
• Adhésion aux processus généraux de l’entreprise et support téléphonique.
• Conception et mise en œuvre de programmes de centres d’appels pour patients et professionnels de santé.
• Collecte et suivi des données, protocole de gestion des cas et rapports d’événements indésirables.
• Participation à la formation continue et aux cours spécifiques produits.
• Documentation systématique de chaque activité dans la base de données du programme.
• Communication claire avec le gestionnaire et les collègues sur les absences prévues.
• Support à la formation de nouveaux gestionnaires de cas et surveillance des appels.

Skills

Distribution pharmaceutique

Gestion d'entrepôt automatisé

Affaires et finances

Analyse et mathématiques

Communication écrite et orale

Leadership et interpersonal

Respect des échéances

Présentation efficace

Logiciels Office

Education

Diplôme assoc. en affaires, comptabilité, ventes, marketing, informatique ou équivalent

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Cencora, par l’intermédiaire d’Innomar Strategies, recherche un(e) chargé(e) de gestion de cas en service client pour soutenir les patients et les professionnels de la santé au Canada. Le rôle implique le suivi des cas, les appels sortants et la conformité des protocoles.

Le candidat doit avoir au moins 1 an d’expérience en service client, une bonne aisance en français et anglais, et une connaissance du secteur pharmaceutique est un atout.