Bilingual Case Manager & Client Support

Innomar Strategies Inc.

Canada

On-site

CAD 46,000 - 72,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Assistance médicale

Dentiste et vision

Assistance familiale

Congé parental payé

Formation professionnelle

Mentorat

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Job summary

Innomar Strategies Inc. au Canada fournit des services d’accompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique. Le poste relève du support client RH, avec gestion de cas et communication bilingue.

Le candidat idéal possède une formation en administration ou domaine connexe et au moins 1 an d'expérience en service client. Des compétences Word/Excel/Outlook et une capacité d’organisation sont attendues.

Qualifications

Formation générale en administration, comptabilité, ventes, marketing, informatique ou équivalent.
Minimum un an d'expérience en service client.
Bilingue anglais/français est un atout.
Capacité à multitâcher et à faire preuve de rigueur.
Bonne maîtrise de Word, Excel et Outlook.
Expérience dans le domaine médical ou pharmaceutique est un atout.

Responsibilities

Fournir un premier point de contact pour les appels et courriels des clients et résoudre leurs demandes RH.
Enregistrer les questions, documenter les résolutions et mettre à jour les dossiers.
Assurer le suivi des clients et mener des recherches supplémentaires si nécessaire.
Informer le client sur l'état d'avancement et la résolution.
Traiter les transactions administratives et vérifier les documents requis.
Transférer les cas complexes au spécialiste approprié.