Bilingual B2B Customer Support Specialist I - Dental

Canada; Toronto; Hybrid; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de performance 5% (KPI)

Job summary

Teleperformance, leader mondial de la gestion de l'expérience client, propose un poste à Toronto en présentiel pendant 90 jours puis hybride. Vous rejoindrez une équipe dédiée au soutien bilingue (français/anglais) et gérerez les commandes et interactions clients avec professionnalisme.

Votre rôle implique l'utilisation de systèmes CRM, ainsi que Microsoft Office ou Google Workspace, pour garantir une expérience client constante et de haute qualité dans un environnement dynamique à fort volume.

Qualifications

• Bilingue en français et anglais requis.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Expérience en service à la clientèle de centre de contact souhaitée.

Responsibilities

• Traiter les commandes et assurer la saisie précise dans le système CRM.
• Répondre aux questions des clients et fournir des conseils produits.
• Assurer un service client multicanal (tél., chat et courriel).
• Traiter les paiements et la facturation.
• Documenter les interactions et opérations dans le CRM.

Skills

Français & Anglais (bilingue)

Excellentes compétences en comunicação

Gestion des commandes

Support client multicanal

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

CRM (logiciel)

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Join Teleperformance - Where Excellence Meets Opportunity!

Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.

Why Choose Teleperformance?

We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.

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Job Description

Profil du poste : Expert(e) opérationnel (le) du service à la clientèle I

Titre affiché : Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I (Français/Anglais) [

Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) - Présentiel pendant les 90 premiers jours , puis mode hybride .

Supérieur immédiat : Superviseur B2B.

Type de poste : Permanent, temps plein.

Scolarité : Diplôme d'études secondaires ou équivalent .

Déplacements requis : Aucun .

À propos de nous

TP est un leader mondial de la gestion de l'expérience client et de l'impartition des processus d'affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous avons développé un modèle de travail hybride efficace et responsable , combinant le télétravail et le travail sur site. Nous offrons nos services dans mais plus de 300 langues et dialectes . Classée au 11e rang des 25 meilleurs milieux de travail au monde par Fortune Magazine en partenariat avec Great Place to Work®, TP a également obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant le 97 % de notre effectif mondial .

Notre culture

Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : l'intégrité , le respect, le professionnalisme , l'innovation et l'engagement .

• Autonomie - Nous encourageons et valorisons votre capacité à prendre des décisions .
• Environnement évolutif - Nous favorisons votre développement professionnel et vos possibilités d'avancement .
• Flexibilité - Nous croyons aux résultats .
• Innovation - Toutes les idées comptent .
• Inclusion- Chacunasaplaceetcontribueànotresuccèscollectif .

ec une prime de performance pouvant atteindre 5% selon l'atteinte des objectifs de performance (KPI).

À propos du poste

À titredeSpécialiste bilingue du soutienà la clientèle I , vous soutiendrezun fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. Vous serez le principalpointdecontactentre lefournisseuret les cabinets dentaires ,assurant le traitement précis des commandes ,unsoutien rapideetuneexpérienceclientpositiveetconstante .

Lecandidatidealpossèdeune solide expérience en service à la clientèle , ungrandsouci du détail ,uneexcellente capacité d'exécution des processus et une compréhension de base des produits ainsi que du fonctionnement des cabinets dentaires . La maîtrise du françaisetde l'anglaisest essentielle afin de servir notre clientèle bilingue partout au Canada.

Principales responsabilités

• Développer et maintenir de solides relations avec les cabinets dentaires clients.
• Traiter les commandes et gérer les processus de saisie des commandes .
• Réponse aux questions fréquemment posées concernant les produits et fournir des conseilsdebase.
• Traiter les paiementset répondre aux demandes liés à la facturation .
• Assurer la documentation de toutes les interactions dans le système CRM
• Offrir un soutien à la clientèle multicanal ( téléphone , clavardage et courriel )
• Soutienduprogrameur leRespirpas en competitorurl......?

Exigences du poste

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; études postsecondaires considérées comme un atout .
• Minimum de 1 à 2 années d'expérience en service à la clientèle ou en centre de contact.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais .
• Maîtrise de base des systèmes CRM ainsi que de Microsoft Office ou Google Workspace.
• Capacité à traiter avec précision les commandes , paiements et demandes des clients.
• Grande attention aux détails et aptitude à gérer un volume élevé de tâches répétitives .
• Capacité à gérer simultanément les canaux téléphoniques , les courriels et le clavardage .
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à suivre les proce