Bilingual B2B Team Lead - Medical

Canada; Toronto; Hybrid; CAD 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime bilinguisme 2 000 CAD

Prime de rendement 5% KPI

Job summary

Teleperformance à Toronto recherche un(e) Chef d'équipe B2B bilingue (français-anglais) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des soins à domicile.

Le poste nécessite 2–3 ans en ventes B2B/CX, une supervision préalable et une maîtrise du français et de l'anglais. Poste permanent, temps plein, présence initiale au bureau puis mode hybride après 90 jours. Salaire annuel 55 000 CAD avec prime de bilinguisme et prime KPI jusqu'à 5 %.

Qualifications

• Expérience 2 à 3 ans en ventes B2B et CX.
• Expérience en supervision d'équipe exigée.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à définir des orientations et encadrer les escalades.

Responsibilities

• Participer activement aux opérations quotidiennes de l'équipe de ventes et du service client.
• Encadrer et développer les membres de l'équipe pour renforcer les compétences.
• Mettre en œuvre des pistes d'amélioration et établir des normes de gouvernance.
• Préparer et présenter des revues d'affaires régulières aux clients et parties prenantes.
• Collaborer avec les équipes de formation pour le développement professionnel.
• Gérer les escalades et assurer une réaction efficace en incidents majeurs.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Supervision d'équipe

Soutien CX

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

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Job Description

Job Role & Profile: B2B Sales Supervisor

Titre affiché : Chef d'équipe B2B - Secteur dentaire

Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) - Présence au bureau pendant 90 jours , puis mode hybride

Relève de : Gestionnaire des ventes B2B

Type de contrat : Permanent, temps plein

Scolarité requise : Diplôme d'études secondaires

Déplacements : Aucun

Remplacement d'un poste existant : Oui

À propos de nous

TP est un chef de file mondial en gestion de l'expérience client et en externalisation des processus d'affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous favorisons le développement d'une organisation hybride efficace et responsable , combinant le télétravail et le travail en présentiel , avec près de 50 % de notre effectif travaillant désormais à distance. Nous offrons également nos services dans plus de 300 langues et dialectes .

Classée au 11e rang des 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune , en partenariat avec Great Place to Work®, TP a obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de son effectif mondial .

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef( fe ) d'équipe bilingue (français-anglais) - Ventes et Expérience Client (CX) pour soutenir un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile.

Le ou la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l'équipe des ventes afin de définir les orientations, d'assurer une compréhension claire des attentes et de veiller à leur réalisation dans les délais prescrits et selon les normes de qualité établies .

À titre de leader, cette personne assurera la gestion des escalades, fournira des directives claires et transparentes aux membres de l'équipe et favorisera un environnement axé sur l'amélioration continue. Elle encouragera les employés à identifier et à mettre en œuvre des solutions permettant d'optimiser les processus et de mieux soutenir les objectifs de l'entreprise .

Salaire annuel de base de 55 000 $ CA , auquel s'ajoute une prime de bilinguisme de 2 000 $ , ainsi qu'une prime de rendement pouvant atteindre 5 % selon l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI).

Principales responsabilités et imputabilités

( Peut effectuer d'autres tâches selon les besoins , même si elles ne sont pas expressément mentionnées dans le présent document.)

• Participer activement aux opérations quotidiennes de l'équipe des ventes et du service à la clientèle, en veillant à ce que les priorités soient clairement définies , adéquatement établies et exécutées .
• Encadrer , accompagner et développer les membres de l'équipe afin de renforcer leurs compétences et les aider à résoudre des situations complexes. Identifier les occasions de développement et promouvoir une culture d'apprentissage continu .
• Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration . Établir des normes , des pratiques de gouvernance et des meilleures pratiques, tout en favorisant leur adoption uniforme au sein des équipes.
• Préparer des revues d'affaires hebdomadaires , mensuelles et trimestrielles et les présenter aux clients ainsi qu'aux parties prenantes .
• Collaborer avec les équipes de formation et de développement afin de soutenir la progression professionnelle continue des membres de votre équipe.
• Agir à titre de principal point d'escalade pour les enjeux critiques. Veiller à ce que l'équipe réagisse de façon appropriée et efficace lors d'incidents majeurs , et à ce que les leçons tirées soient non seulement identifiées , mais également mises en application.

Exigences du poste

• Posséder de 2 à 3 ans d'expérience dans des environnements de ventes B2B et B2C , en expérience client (CX) et en soutien à la clientèle.
• Maîtriser couramment le français et l'anglais , tant à l'oral qu'à l'écrit .
• Détenir un minimum de 2 ans d'expérience en supervision , avec un accent sur l'accompagnement professionnel et le développement des équipes.
• Démontrer un historique éprouvé dans l'élaboration de stratégi