Représentant du service clientèle – Vente au détail de luxe – Français-Anglais - Télétravail au[...]

TTEC; Quebec; Remote; CAD 22,041 - 30,307; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Remboursement frais scolarité

Santé et bien-être

Job summary

TTEC propose un poste de Représentant Service à la clientèle bilingue, télétravaillant au Canada. Vous aiderez une marque de luxe à offrir des expériences personnalisées, en gérant les questions des clients et en recommandant des produits.

Le poste estRemote, à temps plein, avec un salaire de base annoncé à 18 $/heure et des avantages sociaux adaptés. Ce rôle engage le travail d'équipe mondial et le développement professionnel continu.

Qualifications

• Bilingue en français et en anglais.
• Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle, la vente ou l'assistance personnalisée.
• Maîtrise des plateformes CRM et des outils numériques de service à la clientèle.

Responsibilities

• Fournir une assistance à la clientèle sur tous les canaux.
• Recommander des produits et des parfums en fonction de l'humeur et de l'occasion.
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions pendant l'expérience.
• Tenir des registres précis des interactions avec les clients via les outils CRM.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client luxe

CRM

Education

DES ou équivalent

Tools

CRM

Job description

Votre potentiel a sa place ici grâce à l’expérience de travail primée de TTEC. En tant que représentant(e) principal(e) du service à la clientèle bilingue télétravaillant au Canada, vous contribuerez à humaniser les relations d’affaires. #experienceTTEC

Nos employé(e)s ont parlé. Notre mission, notre équipe et notre culture d'entreprise sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work® au Canada en témoigne.

Ce poste est limité aux résidents de certaines régions du Canada uniquement. Ce poste est ouvert aux résidents de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, du Manitoba, du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Québec et de la Saskatchewan.

Les candidatures pour ce poste ne seront pas acceptées de la part des résidents de la Colombie-Britannique Ontario ou de personnes vivant à l'extérieur du Canada. Ces restrictions s'appliquent uniquement à cette opportunité. Vous pourriez être admissible à d'autres postes chez TTEC. Veuillez continuer à consulter TTECjobs.com.

Vos fonctions

Vous avez une passion pour les services exquis et personnalisés ? Dans ce rôle, vous aiderez les clients d'une marque emblématique de vente au détail de luxe à l'échelle mondiale, en leur offrant des expériences élevées et axées sur les relations. Grâce à des conversations engageantes et à des conseils avisés, vous aiderez les clients à découvrir les produits, à répondre à leurs questions et à bénéficier d'un soutien attentif à chaque étape.

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Fournir une assistance à la clientèle sur tous les canaux.
• Recommander des produits et des parfums en fonction de l'humeur, de la personnalité et de l'occasion.
• Anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des solutions réfléchies tout au long de l'expérience.
• Tenir des registres précis et détaillés des interactions avec les clients à l'aide d'outils de gestion de la relation client et de services.
• Identifier les possibilités d'améliorer le parcours du client et partager les idées avec la direction.
• Contribuer à un environnement d'équipe collaboratif et performant tout en travaillant de manière indépendante si nécessaire.

Ce que vous apportez au poste

• Bilingue en français et en anglais
• Au moins un an d'expérience dans le service à la clientèle, la vente au détail de produits de luxe, la vente ou l'assistance personnalisée aux clients.
• Maîtrise des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des outils numériques de service à la clientèle.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Être à l'aise pour aider les clients et répondre à leurs demandes par téléphone.
• Expérience en informatique.

Ce que vous pouvez attendre

• Tous les postes sont en télétravail de façon permanente et à temps plein.
• Soutien à votre carrière et à votre développement professionnel.
• Une culture inclusive et une organisation axée sur la communauté où le don est encouragé.
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées par l’apprentissage continu, guidées par les valeurs de notre entreprise.
• Salaire de base de 18 $/heure.
• De plus, nous offrons un forfait d'avantages sociaux adapté à votre poste, qui pourrait inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité, des incitatifs pour la santé et le bien-être.

Un peu plus sur votre rôle

Nous nous engageons à vous aider à acquérir les compétences et la confiance nécessaires pour réussir, dès le premier jour et tout au long de votre carrière. Votre expérience de formation comprend des sessions en ligne animées par des instructeurs qui utilisent à la fois la vidéo et l'audio de la webcam, afin que vous puissiez vous connecter visuellement avec les formateurs, les chefs et les autres membres de l'équipe. La participation par webcam est attendue pendant toutes les formations TTEC dirigées par l'instructeur et requises par le client , soit tout au long de la session, soit à des moments déterminés, et elle est encouragée pendant les sessions de coaching afin de favoriser une connexion et une collaboration significatives. Tout au long de votre parcours, vous aurez également accès à un coaching personnalisé et à des milliers de cours gratuits pour vous aider à progresser. Et si les compétences peuvent être acquises, votre nature bienveillante et solidaire est ce qui vous distingue vraiment des autres. Chez TTEC, vous faites partie d'une famille dynamique et internationale qui est là pour vous soutenir à chaque étape de votre parcours.

À propos de TTEC

TTEC est une société mondiale de conseil, de technologie et de services gérés qui aide les marques à offrir des expériences client plus intelligentes et plus humaines grâce aux données, à l'IA et à la technologie. Chaque jour, notre travail met en relation des personnes et des marques, et cela commence par le talent qui se cache derrière l'expérience.

Emplacement principal

CA-Québec-Montréal

Emploi

Représentant Service à la clientèle