Bilingual B2B Customer Support Specialist I - Dental

TP Canada; Toronto; Hybrid; CAD 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Deux semaines de vacances payées

Avantages médicaux et dentaires

Programme d’aide aux employés et de Ré

Job summary

Teleperformance Canada recherche un Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I pour soutenir des cabinets dentaires. Rôle présentiel à Toronto avec 90 jours sur site, puis hybride; formation et intégration structurées, salaire compétitif et primes liées aux KPI.

Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, un sens du détail et une capacité à exécuter les processus. Maîtrise du français et de l’anglais exigée pour servir une clientèle bilingue au Canada.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; études postsecondaires considérées comme un atout.
• 1–2 années d’expérience en service à la clientèle ou centre de contact.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Construire et maintenir des relations solides avec les cabinets dentaires clients.
• Traiter les commandes et gérer les processus de saisie des commandes.
• Répondre aux questions fréquentes et fournir des conseils de base.
• Traiter les paiements et répondre aux demandes liées à la facturation.
• Maintenir la documentation dans le CRM.
• Offrir un soutien omnicanal (téléphone, clavardage et courriel).
• Aider à la navigation sur ProShop et résoudre des problèmes techniques simples.
• Gérer les expéditions et les commandes récurrentes.

Skills

Communication bilingue FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

CRM

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity! Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach. Why Choose Teleperformance? We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us. Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results. We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities. Become Part of an Exceptional Team! Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.

Profil du poste : Expert(e) opérationnel(le) du service à la clientèle I

Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I (Français/Anglais) [ Lieu : Bureau de Toronto (75, avenue Eglinton Est) – Présentiel pendant les 90 premiers jours, puis mode hybride. Supérieur immédiat : Superviseur B2B. Type de poste : Permanent, temps plein. Scolarité : Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Déplacements requis : Aucun.

À propos de nous TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client et de l’impartition des processus d’affaires des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, nous avons développé un modèle de travail hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail sur site. Nous offrons nos services dans plus de 300 langues et dialectes. Classée au 11e rang des 25 meilleurs milieux de travail au monde par Fortune Magazine en partenariat avec Great Place to Work®, TP a également obtenu la certification Meilleur Employeur dans 64 pays, représentant plus de 97 % de notre effectif mondial. Notre culture Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales : l’intégrité, le respect, le professionnalisme, l’innovation et l’engagement. Autonomie – Nous encourageons et valorisons votre capacité à prendre des décisions. Environnement évolutif – Nous favorisons votre développement professionnel et vos possibilités d’avancement. Flexibilité – Nous croyons aux résultats. Innovation – Toutes les idées comptent. Inclusion – Chacun a sa place et contribue à notre succès collectif.

ec une prime de performance pouvant atteindre 5 % selon l’atteinte des objectifs de performance (KPI).

À propos du poste À titre de Spécialiste bilingue du soutien à la clientèle I, vous soutiendrez un fournisseur desservant des cabinets dentaires avec des produits de soins à domicile. Vous serez le principal point de contact entre le fournisseur et les cabinets dentaires, assurant le traitement précis des commandes, un soutien rapide et une expérience client positive et constante. Le candidat idéal possède une solide expérience en service à la clientèle, un grand souci du détail, une excellente capacité d’exécution des processus et une compréhension de base des produits ainsi que du fonctionnement des cabinets dentaires. La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle afin de servir notre clientèle bilingue partout au Canada.

Principales responsabilités

• Développer et maintenir de solides relations avec les cabinets dentaires clients.
• Traiter les commandes et gérer les processus de saisie des commandes.
• Répondre aux questions fréquemment posées concernant les produits et fournir des conseils de base.
• Traiter les paiements et répondre aux demandes liées à la facturation.
• Assurer la documentation de toutes les interactions dans le système CRM.
• Offrir un soutien à la clientèle multicanal (téléphone, clavardage et courriel).
• Soutenir la navigation sur la plateforme ProShop et résoudre les problèmes techniques de base.
• Gérer les expéditions automatiques et les commandes récurrentes.
• Maintenir un haut niveau de précision et de productivité dans les tâches répétitives.
• Agir de manière proactive afin d’améliorer l’expérience client et favoriser la fidélisation.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent; études postsecondaires considérées comme un atout.
• Minimum de 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle ou en centre de contact.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Maîtrise de base des systèmes CRM ainsi que de Microsoft Office ou Google Workspace.
• Capacité à traiter avec précision les commandes, paiements et demandes des clients.
• Grande attention aux détails et aptitude à gérer un volume élevé de tâches répétitives.
• Capacité à gérer simultanément les canaux téléphoniques, les courriels et le clavardage.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et capacité à suivre les processus établis.
• Excellente assiduité et flexibilité horaire.

Qualifications souhaitées

• Expérience en saisie de commandes, facturation ou soutien aux produits.
• Expérience en soutien omnicanal (téléphone, courriel et clavardage simultanément).
• Expérience en vente croisée ou en vente incitative.
• Connaissance de base de la terminologie dentaire ou des opérations des cabinets dentaires.
• Expérience avec des plateformes de commerce électronique ou des outils de commandes en ligne.
• Expérience dans les secteurs de la santé, du médical ou dentaire.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière structuré avec formations virtuelles et plans de développement.
• Possibilités d’avancement professionnel à travers différentes unités d’affaires.
• Formation rémunérée.
• Deux semaines de vacances payées.
• Formation continue adaptée à votre expérience et à vos compétences.
• Salaire concurrentiel avec programmes de primes.
• Environnement de travail positif et collaboratif.
• Avantages médicaux et dentaires.
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Programmes de reconnaissance et de récompenses.

Horaire: Horaire fixe du lundi au vendredi. Quart de 9 heures, de 9 h à 18 h.

Lieu de travail: Les candidats doivent résider à une distance raisonnable de déplacement de nos bureaux de Yonge-Eglinton ou The Well, au centre-ville de Toronto. Mode de travail hybride; les 90 premiers jours seront effectués sur site.

Diversité, équité et inclusion

TP célèbre la diversité et s’engage à offrir un milieu de travail inclusif. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la race, la religion, l’âge, l’origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d’ancien combattant ou tout autre motif protégé par la loi. TP accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement. TP est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

Job Role & Profile: Operations Customer Expert I Advertised as : Bilingual French Customer Support Specialist I - Medical Location: Toronto Office (75 Eglinton Avenue)- 90 days on site, then Hybrid Reports to: B2B Supervisor Contract: Regular, Full-time Education: High School or secondary school diploma (or equivalent) Travel Requirements: No For existing vacancy: Yes

About Us TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, the development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects. Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture

At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation, and commitment. Autonomous – We encourage and trust your decision-making skills. Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow Flexible - We believe in results Innovative - All ideas matter Inclusive - Everyone is Included and everyone wins Base compensation of $20.00 per hour, plus a performance bonus of up to 5% based on meeting KPI targets.

Key Responsibilities and Accountabilities

• Build and maintain strong customer relationships with dental offices
• Process customer orders and manage order entry workflows
• Handle product FAQs and provide basic product guidance
• Take payments and support billing inquiries
• Maintain CRM documentation of all interactions
• Provide telephony and omnichannel customer support (voice/chat/email)
• Support ProShop navigation and basic site troubleshooting
• Manage auto-shipments and recurring orders
• Maintain high accuracy and productivity in repetitive tasks
• Act proactively to improve customer experience and drive retention

Job Requirements

• High school diploma or equivalent (post-secondary education preferred).
• 1–2+ years of customer service or contact center experience.
• Strong verbal and written communication skills with professional phone etiquette.
• Basic proficiency in CRM systems and Microsoft Office / Google Suite.
• Ability to accurately process orders, payments, and customer requests.
• Strong attention to detail and ability to handle repetitive, high-volume tasks.
• Ability to multitask across voice, chat, and email channels.
• Basic problem-solving skills with the ability to follow defined processes and escalation paths.
• Flexible availability and strong attendance reliability.

Preferred Qualifications

• Experience in order entry, billing, or product support environments
• Familiarity with omnichannel support (chat/email/voice simultaneously)
• Exposure to cross-selling or upselling products
• Basic understanding of dental terminology or dental office workflows
• Experience supporting e-commerce platforms or online ordering tools
• Prior experience in healthcare, dental, or medical administration settings

What We Offer

• Established career path supported by self-assessments, virtual training, and guided curriculum that allows for vertical and horizontal growth through multiple lines of business.
• Robust career path with a full development plan and the opportunity to grow in the organization.
• Paid training, 2 weeks' vacation leave.
• Continuous learning through progressive training that is specific to your tenure and skills.
• Competitive salary with incentive programs
• Positive and supportive environment
• Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.

Schedule

Fixed schedule Monday to Friday, 9 hrs shift from 9 AM to 6 PM.

Location

Candidates are advised to be within travel distance from our primary locations: Yonge- Eglinton & The Well, Downtown Toronto Hybrid setup, the first 90 days will be on-site.

Teleperformance welcomes and encourages applications from people with disabilities.

Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Should you be invited to participate in the selection process we are committed to accommodating you to best meet your needs. Be One of Our People: It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued.

Teleperformance is an Equal Opportunity Employer

Job Application Accommodation: If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.