Aviseur(euse) technique

Groupe Losier; Brossard; Presencial; CAD 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Brossard Mitsubishi recherche un(e) Aviseur(euse) technique pour servir de lien principal entre le client et l’atelier. Vous prendrez en charge les demandes de service, planifierez les travaux et assurerez le suivi des dossiers afin d’offrir une expérience professionnelle, efficace et transparente.

Vous évaluerez les besoins, expliquerez les travaux recommandés, ouvrirez et suivrez les bons de travail, et coordonnerez les interventions avec l’atelier tout en veillant au respect des coûts et des

Formación

• Formation ou expérience en mécanique/service-conseil requise.
• Expérience d'au moins 1 an en service à la clientèle ou en environnement technique.
• Connaissance des systèmes informatiques et logiciels de gestion du service.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et recueillir les informations relatives à leurs besoins de service.
• Évaluer les demandes et expliquer les travaux recommandés.
• Ouvrir, compléter et assurer le suivi des bons de travail.
• Planifier et coordonner les travaux avec l'atelier en fonction des priorités et de la capacité.
• Informer les clients de l'avancement des travaux, des délais et des coûts associés.
• Obtenir les approbations nécessaires pour tout travail additionnel.
• Assurer l'exactitude de la facturation des pièces, de la main-d'œuvre et des services rendus.
• Collaborer étroitement avec les techniciens, le département des pièces et la direction du service.
• Participer à la résolution des situations particulières ou des demandes nécessitant un suivi accru.
• Veiller au respect des processus, des politiques internes et des normes de santé et sécurité.

Conocimientos

Service client

Communication

Organisation

Esprit d'analyse

Rigueur administrative

Professionnalisme

Esprit d'équipe

Educación

Formation en mécanique ou service-conseil

Herramientas

Logiciels de gestion du service

Descripción del empleo

Faites partie d'une équipe où le service à la clientèle et l'expertise font toute la différence.

Brossard Mitsubishi grandit son équipe au service et estactuellement à la recherche d'un(e) Aviseur(euse) technique qui souhaite jouer un rôle central entre la clientèle et notre équipe de service. Si vous aimez conseiller les gens, coordonner plusieurs dossiers à la fois et contribuer au bon fonctionnement des opérations, cette opportunité pourrait vous intéresser. Nous savons qu'une expérience de service exceptionnelle repose sur la confiance, la communication et le professionnalisme. Chaque interaction avec nos clients est une occasion de démontrer notre engagement envers la qualité et la satisfaction.

Votre rôle

À titre d'Aviseur(euse) technique, vous agirez comme principal lien entre le client et l'atelier. Vous assurerez la prise en charge des demandes de service, la planification des travaux et le suivi des dossiers afin d'offrir une expérience professionnelle, efficace et transparente.

Votre capacité à comprendre les besoins des clients, à coordonner les interventions et à communiquer clairement l'information contribuera directement à leur satisfaction ainsi qu'à la performance du département du service.

Ce que vous ferez

• Accueillir les clients et recueillir les informations relatives à leurs besoins de service;
• Évaluer les demandes et expliquer les travaux recommandés;
• Ouvrir, compléter et assurer le suivi des bons de travail;
• Planifier et coordonner les travaux avec l'atelier en fonction des priorités et de la capacité opérationnelle;
• Informer les clients de l'avancement des travaux, des délais et des coûts associés;
• Obtenir les approbations nécessaires pour tout travail additionnel;
• Assurer l'exactitude de la facturation des pièces, de la main-d'œuvre et des services rendus;
• Collaborer étroitement avec les techniciens, le département des pièces et la direction du service;
• Participer à la résolution des situations particulières ou des demandes nécessitant un suivi accru;
• Veiller au respect des processus, des politiques internes et des normes de santé et sécurité.

Le profil recherché

Nous recherchons une personne qui possède :

• Un excellent sens du service à la clientèle;
• De fortes habiletés en communication et en écoute active;
• Une bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités;
• Un esprit d'analyse et une approche orientée vers la résolution de problèmes;
• Une grande rigueur dans la gestion administrative des dossiers;
• Du professionnalisme, du tact et de la diplomatie;
• Une attitude positive et orientée vers les solutions;
• Une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique;
• Une facilité à collaborer avec plusieurs équipes.

Formation et expérience

• Formation en mécanique, en service-conseil ou expérience pertinente équivalente;
• 1 an d'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement technique;
• Une expérience en concession automobile constitue un atout;
• Aisance avec les systèmes informatiques et les logiciels de gestion du service.

Pourquoi vous joindre à nous?

• Faire partie d'une organisation reconnue et en constante évolution;
• Évoluer au sein d'équipes engagées qui valorisent la collaboration, le respect et l'entraide;
• Bénéficier d'un environnement stimulant où votre contribution a un impact concret sur le succès de l'organisation;
• Profiter d'occasions de développement professionnel et de progression de carrière;
• Participer à une culture axée sur l'expérience client, l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.

Vous souhaitez relever un nouveau défi?

Si vous aimez le contact avec la clientèle, possédez un bon sens de l'organisation et souhaitez évoluer dans un environnement où chaque journée est différente, nous aimerions faire votre connaissance.