Auditeur(trice) de nuit

InnVest Hotels; Laval (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Accommodements disponibles

Job summary

InnVest Hotels recherche un/une auditeur(trice) de nuit pour assurer l'accueil nocturne et la comptabilité de l'hôtel. Vous effectuerez les arrivées et départs, enregistrerez les transactions et corrigerez les erreurs éventuelles, tout en répondant aux besoins des clients et en garantissant un service de qualité.

Vous aurez à préparer les rapports journaliers, vérifier les balances et collaborer avec les autres départements, dans un cadre où l'éthique et l'organisation sont primordiales.

Qualifications

• Diplôme collégial ou diplôme en hôtellerie.
• Expérience hôtelière souhaitée.
• Maîtrise de MS Excel/Access/Outlook ou équivalents.
• Capacité à parler, lire et écrire les langues principales du lieu de travail.

Responsibilities

• Réaliser l'accueil et l'enregistrement des arrivées et départs.
• Enregistrer les transactions et vérifier les comptes clients.
• Gérer les rapports quotidiens et les fins de journée.
• Répondre aux besoins et attentes de la clientèle.
• Gérer les plaintes et corriger les anomalies rapidement et professionnellement.
• Communiquer les informations sur les problèmes d’entretien et de sécurité.
• Appliquer les procédures d’urgence et les protocoles de sécurité.
• Travailler par quarts flexibles (soir/nuits et week-ends).

Skills

Communication efficace

Organisation

Analyse des données

Gestion des priorités

Éthique professionnelle

Education

Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie

Tools

MS Excel

MS Access

MS Outlook

Logiciels hôtellerie

Job description

La passion entraine la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous sommes. Toute notre équipe partage une passion profondément ancrée dans le monde de l'hôtellerie et des voyages, qui dépasse les murs de nos bureaux et de nos sites.

Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration. Une équipe agile où chacun a une voix à la table et une opportunité de poursuivre ses passions. Nos compétences sont aussi diverses que notre portefeuille, mais nous avons tous un objectif unique: la conviction que les partenariats donnent les meilleurs résultats, une approche entrepreneuriale, le respect des autres, un sens aigu de l'intégrité et la curiosité de défier le statu quo.

Avec plus de 100 hôtels dans notre portefeuille, représentant 18 marques hôtelières de renommée internationale, InnVest est le plus grand propriétaire indépendant d'hôtels au Canada. De plus, notre équipe de direction supervise les activités quotidiennes de près de 70 hôtels, faisant également d'InnVest le plus grand opérateur indépendant d'hôtels au Canada. Le portefeuille d'InnVest est géographiquement diversifié avec des hôtels de Vancouver, en Colombie-Britannique, à Corner Brook, à Terre-Neuve, mais aussi sur le plan de l'expérience, des auberges en bordure de route aux propriétés urbaines de luxe.

Chez InnVest, notre mission est simple: offrir aux clients une expérience exceptionnelle et des rendements supérieurs pour un investissement hôtelier de qualité. Une carrière chez InnVest vous procurera des opportunités inégalées et une exposition inestimable

LE RÔLE:

L’auditeur(trice) de nuit s’occupe principalement de la réception durant la nuit ainsi que de la comptabilité de l’hôtel. Il doit effectuer la vérification et l'archivage des transactions de la journée et rectifier toute erreur possible. Le titulaire du poste devra entre autres : procéder aux arrivées et départs, enregistrer les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle. Le titulaire est la personne responsable pour toute situation d'urgence pendant son quart de travail.

Les responsabilités de l’auditeur(trice) de nuit comprennent notamment les tâches suivantes:

• Procéder aux arrivées et départs, enregistre les transactions et répondre à tous les besoins et attente de la clientèle.
• Fournir systématiquement un service client exceptionnel en dépassant les attentes des clients.
• Revoir et initialiser le journal des activités et est à jour sur les activités qui se déroulent dans l'hôtel.
• Assurer le bon équilibre des affectations de cartes de crédit et adhère aux politiques et procédures de crédit appropriées, encaissement de chèques et manipulation de l'argent.
• Classer tous les frais dans les comptes des clients, les comptes des groupes, et mettre à jourle compte de l`hôtel.
• En charge de compléter le processus de fin de journée et d’effectuer toutes les fonctions de rapports.
• Responsable de remplir et fournir tous les rapports au bureau exécutif et aux autres départements, selon les besoins.
• Gérer les plaintes des clients, corriger rapidement et efficacement les anomalies.
• Communiquer les informations concernant les problèmes d’entretien, de sécurité au personnel approprie.
• Suivre les procédures d'urgence écrites établies en cas d'incendie, de panne d'électricité, de rupture des conduites d'eau et de gaz et de mauvaises conditions météorologiques.
• Doit pouvoir parler, lire, écrire et comprendre la ou les langues principales utilisées sur le lieu de travail.
• Expérience hôtelière un atout.
• Expérience intermédiaire - avancé en MS Excel, MS Access, MS Outlook ou des programmes similaires.
• Présenter un degré élevé d’éthique et une image professionnelle.
• Solides compétences en saisie de données, en analyse et en communication.
• Capacité à reconnaître et à corriger les problèmes de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle.
• Aptitude avérée à être organisé, à exécuter plusieurs tâches et à hiérarchiser les priorités. Capacité à travailler dans les délais.
• Diplôme d’études collégiales ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie.
• Capacité à travailler par quarts flexibles (soirs/nuits de semaine ou de week-end).

InnVest Hotels est un employeur inclusif. À ce titre, nous accueillons et encourageons les candidatures de personne ayant besoin d’adaptation. Des d’accommodement sont disponibles sur demande pour les candidats dans le cadre du processus de sélection. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.