Associé(e) succès client

Petal; Quebec; Remote; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Petal recherche un(e) Associé(e) Succès client pour soutenir les médecins et cliniques partenaires à travers Xacte. Vous gérerez des demandes variées, assurerez un suivi rigoureux et coordonnerez les configurations et accès des utilisateurs.

Une formation complète est fournie et le travail est majoritairement en télétravail. Le rôle implique une collaboration étroite avec l’équipe et les cabinets comptables, avec une attention portée à l’expérience client et à la résolution rapide des demandes.

Qualifications

• Expérience dans un rôle combinant service à la clientèle et tâches administratives.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément.
• Bonne organisation et communication professionnelle.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi rigoureux tout au long du parcours.
• Gérer les demandes liées aux changements de plans de service et aux congés.
• Traiter les demandes d’incorporation et collaborer avec les cabinets comptables.
• Créer et modifier des comptes et accéder des utilisateurs (médecins, secrétaires, admins).
• Effectuer des configurations dans la plateforme Xacte selon les besoins.
• Répondre aux questions sur les abonnements et les plans de service.
• Préparer formulaires, documents et rapports.
• Gérer le programme de référencement et le flux de demandes.
• Collaborer avec les équipes internes et prioriser les dossiers.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de l’équipe Succès client.

Skills

Service à la clientèle

Coordination administrative

Utilisation des outils informatiques

Tools

Xacte platform

Job description

Petal est un leader canadien spécialisé en orchestration des soins de santé et en facturation médicale qui révolutionne les systèmes de santé pour les rendre agiles, efficaces et résilients en facilitant la gestion grâce à des analyses avancées et des informations éclairées.

La division Xacte offre une solution de facturation médicale innovante, permettant aux professionnels de la santé, aux cliniques médicales et aux partenaires d'agences de facturation de tirer parti d'une synergie distinctive d'expertise et de technologie.

Notre engagement à promouvoir une culture d'entreprise exceptionnelle nous a valu des reconnaissances notables, notamment celle de figurer sur la liste des entreprises Great Place to Work, dans le secteur des technologies et de la santé. Rejoins-nous dans notre mission d'outiller les innovateurs en soins de santé et contribue à améliorer le système de santé autrement.

Pourquoi ce rôle est intéressant

En tant qu’Associé(e), succès client, tu accompagneras principalement des médecins dans les différentes situations qui peuvent survenir tout au long de leur parcours avec Xacte.

Changement de plan de service, congé de maternité ou arrêt de travail, incorporation, ajout d’un utilisateur, demande d’un cabinet comptable ou encore question liée à un abonnement : les demandes sont variées et les journées se ressemblent rarement. Ton rôle sera de comprendre le besoin, trouver la bonne information et assurer un suivi rigoureux jusqu’à sa résolution.

Tu évolueras dans un rôle qui combine service à la clientèle, coordination et tâches administratives, avec une grande variété de dossiers à gérer simultanément. Tu travailleras en étroite collaboration avec une collègue expérimentée qui t’accompagnera dans ton apprentissage du rôle et de la plateforme Xacte.

Dans Ce Rôle, Tu Seras Amené(e) à

• Répondre aux demandes des clients et assurer un suivi professionnel et rigoureux tout au long de leur parcours avec Xacte;
• Gérer les demandes liées aux changements de plans de service, notamment lors de congés, d’arrêts de travail, de retraites ou de changements dans la pratique d’un médecin;
• Traiter les demandes liées à l’incorporation des clients et collaborer avec les cabinets comptables lorsque nécessaire;
• Créer et modifier des comptes ainsi que les accès de différents utilisateurs, notamment les médecins, secrétaires et administrateurs;
• Effectuer différentes configurations dans la plateforme Xacte en fonction des besoins des clients;
• Répondre aux questions concernant les abonnements et les plans de service;
• Préparer des formulaires, documents et rapports en fonction des demandes reçues;
• Assurer la gestion et le suivi du programme de référencement;
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d’acheminer les demandes au bon endroit et d’assurer leur résolution;
• Gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément, tout en adaptant tes priorités selon les besoins des clients;
• Contribuer à l’amélioration continue des façons de faire de l’équipe Succès client.

Ce que nous recherchons

Tu pourrais être la personne que nous recherchons si tu :

• As de l’expérience dans un rôle combinant service à la clientèle et tâches administratives, par exemple en soutien administratif, coordination, services professionnels ou dans un environnement similaire;
• Es à l’aise de gérer plusieurs demandes et dossiers en parallèle et de passer rapidement d’une tâche à une autre;
• Fais preuve de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation dans tes suivis;
• As une réelle orientation client et sais communiquer de façon claire, professionnelle et courtoise;
• Fais preuve d’autonomie, d’initiative et de curiosité pour aller chercher l’information nécessaire lorsqu’une situation est nouvelle;
• Es à l’aise avec les outils informatiques et capable d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes;
• Sais prioriser ton travail et t’adapter lorsque des demandes urgentes viennent modifier ta journée;
• Possèdes une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Possèdes un niveau d’anglais fonctionnel à intermédiaire, particulièrement à l’écrit, afin de pouvoir répondre aux demandes de certains clients anglophones.

Le rôle est offert principalement en télétravail, avec une présence occasionnelle au bureau et plus fréquente durant les premières semaines de formation. Une formation complète et un accompagnement sont prévus afin de te familiariser avec la plateforme Xacte, les différents plans de service et les processus de l’équipe.

Pourquoi rejoindre Petal

• Un rôle concret avec un impact direct sur l’expérience de médecins à travers le Québec;
• Un quotidien varié où les demandes et les situations clients évoluent constamment;
• Un environnement où l’entraide et le respect font partie du quotidien;
• Une équipe expérimentée et accessible qui t’accompagnera dans ton apprentissage;
• Des outils et processus en évolution;
• Une entreprise en croissance dans le secteur de la santé.

Ce que nous offrons

• 4 à 6 semaines de vacances par année;
• 5 jours personnels payés par année;
• Un régime de REER / RPDB collectif avec contribution de l'employeur;
• Une assurance collective modulaire, dès ton premier jour;
• Une allocation annuelle de mieux-être de 250$;
• L'accès à l'application de télémédecine Lumino Santé™;
• Une allocation récurrente pour le télétravail ou le travail hybride. À notre avis, une entreprise ne peut se prétendre moderne, innovante et soucieuse du bien-être de son équipe sans intégrer le télétravail dans la mesure où son modèle d’affaires le permet.

Petal s’engage en faveur de l’équité en emploi et encourage les candidatures de groupes sous-représentés, notamment les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les minorités visibles. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.