Spécialiste Support Paie

FOLKS; Canada; On-site; CAD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride ou télétravail

Assurances collectives

Formation continue

Télémédecine et congés mobiles

Job summary

Folks, une entreprise technologique québécoise, renforce son équipe Succès Client et recrute un Spécialiste support paie. Vous serez la voix rassurante et experte pour les utilisateurs, assurant un support de premier recours et une expérience client exemplaire.

Vous formerez les clients, aiderez à l'adoption des modules paie et collaborerez avec l’équipe produit pour résoudre les cas complexes, tout en gérant les urgences en période de pointe et en assurant une communication fluide en français

Qualifications

• DEP/AEC/DEC en comptabilité, tenue de livres ou paie.
• Membre de l'Institut national de la paie serait un atout.
• Expérience avec les logiciels de paie (EmployeurD, Nethris, ADP) est souhaitée.

Responsibilities

• Diagnostic et résolution de première ligne : support téléphonique et courriel pour paie et urgences.
• Formation et vulgarisation client : coachings et webinaires sur les modules paie.
• Enquête et correction des données : corriger écarts et vérifier les sources.
• Collaboration et résolution complexe : travail avec l'équipe produit et partenaires externes.
• Gestion des urgences et des priorités : gérer fins de mois et fins d'année avec calme.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Curiosité & autodidaxie

Education

DEP/AEC/DEC en comptabilité

Tools

Excel

EmployeurD

Nethris

ADP

Job description

Dans le cadre de l’évolution de la compagnie, nous renforçons notre équipe Succès Client en recrutant une nouvelle pépite à titre de Spécialiste support paie.

Qu’est-ce que Folks ?

Nous sommes une entreprise technologique québécoise qui simplifie la gestion des ressources humaines pour les PME avec pour mission de libérer les professionnels RH des tâches administratives pour qu'ils se concentrent sur leurs gens.

Chez nous, on carbure à l'innovation et à l'humain. Si tu veux faire une différence concrète pour nos clients au quotidien, au sein d'une équipe passionnée, c'est ici que ça se passe.

Nous cherchons une personne allumée pour rejoindre notre équipe de service client pour soutenir notre nouveau module de paie : ton rôle sera d'être la voix rassurante et experte pour nos utilisateurs.

Description du poste et responsabilités

Concrètement, tu assureras le support, tout en formant les clients pour qu'ils deviennent autonomes et efficaces tout en étant le premier point de contact pour gérer les urgences et les questions techniques.

• Diagnostic et résolution de première ligne : assurer le support de première ligne (téléphone et courriel) pour diagnostiquer rapidement et résoudre efficacement les enjeux et les urgences de paie
• Formation et vulgarisation client : former les clients (coaching individuel ou webinaires) sur l'utilisation optimale des modules du logiciel et vulgariser les nouveautés logicielles pour maximiser leur adoption
• Enquête et correction des données : agir avec un esprit d'enquêteur pour corriger les écarts de données, notamment en croisant les informations et en vérifiant les sources afin de résoudre les situations problématiques
• Collaboration et résolution complexe : collaborer étroitement avec les intervenants internes (équipe produit) et les partenaires externes pour trouver les réponses et les solutions aux cas complexes
• Gestion des urgences et des priorités : gérer les priorités et l'incertitude en période de pointe (fins de mois, fins d'année) , en faisant preuve de calme et d'efficacité pour rassurer le client

Profil recherché

• Formation et accréditation : diplôme d'études professionnelles ou collégiales (DEP/AEC/DEC) en comptabilité, tenue de livres ou paie. Être membre de l'Institut national de la paie est un atout important (PCP, PPQ)
• Expérience système : tu connais bien l'environnement de la paie au Québec et tu as déjà touché à des logiciels comme EmployeurD, Nethris ou ADP
• Agilité avec les données (Excel) : tu es à l'aise pour jongler avec plusieurs fichiers ouverts en même temps. Les XLOOKUP, les tris de données et la consolidation d'information ne te font pas peur
• Débrouillardise et curiosité : tu as un esprit d'enquêteur, si tu n'as pas la réponse, tu sais où aller la chercher, qui appeler et comment trouver l'information manquante
• Service client impeccable : tu as une grande capacité d'écoute, tu es à l'aise au téléphone et tu sais rassurer un client pressé
• Langues : bilinguisme requis (français et anglais, oral et écrit) pour supporter l'ensemble de notre clientèle.

Ce qu’on t’offre

• Poste en mode hybride ou télétravail
• Horaire à temps plein de la semaine (37,5 h)
• Assurances collectives
• Télémédecine et banque de congés mobiles
• Formation continue et soutien au développement professionnel
• Un environnement où on travaille fort, mais où on s'amuse tout autant

Dans ce texte, le masculin est utilisé pour en faciliter la lecture et inclut toutes les identités de genre et profils variés potentiels.