Analyste Support Utilisateur Senior Télétravail

Tehora; Quebec; Hybrid; CAD 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Culture entrepreneuriale

Horaires flexibles

Congés maladie & familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant

Initiatives sociales et environnement

Apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs senior pour prendre en charge les demandes, suivre les requêtes et apporter des solutions techniques.

Le candidat idéal aura une forte expérience en soutien technologique, une connaissance ITIL et saura installer, configurer les logiciels et postes requis, avec une collaboration étroite avec les équipes. Télétravail possible et missions chez le client selon mandat.

Qualifications

• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou équivalent reconnu.
• 12 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information sur les 15 dernières années.
• 8 années d’expérience pertinente en soutien technologique au cours des 12 dernières années.

Responsibilities

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
• Suivre les requêtes de service actives et les clore après confirmation de fin des travaux.
• Créer les requêtes dans le système de suivi et en assurer la bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité et aviser les incidents majeurs lorsque pertinent.
• Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié avec les outils fournis.
• Documenter les interventions et les solutions dans le système de suivi.
• Installer et configurer les logiciels et postes de travail selon les normes et procédures.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer sur des projets ITIL et le soutien aux processus.

Skills

Soutien utilisateur

Gestion des incidents

ITIL

Formation/Documentation

Support technique

Education

BAC en informatique ou équivalent

Tools

Système de billetterie ITSM

Installation logiciels

Gestion postes de travail

Job description

TEHORA recherche un analyste en soutien aux utilisateurs senior pour prendre en charge les demandes, suivre les requêtes et apporter des solutions techniques.

Le candidat idéal aura une forte expérience en soutien technologique, une connaissance ITIL et saura installer, configurer les logiciels et postes requis, avec une collaboration étroite avec les équipes. Télétravail possible et missions chez le client selon mandat.