Analyste Centre de Services IT – Soutien Utilisateurs

Raymond Chabot Grant Thornton; Montreal (administrative region); On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

Télémédecine

Santé et mieux‑être

Environnement flexible

Prime de recommandation

PSAP parental

Rabais corporatifs

Job summary

Raymond Chabot Grant Thornton recherche un analyste au centre de services TI à Montréal. Vous assurez le premier point de contact et guidez les utilisateurs vers les solutions adaptées, en privilégiant la qualité du service et la rapidité des réponses.

Vous analyserez les incidents, documenterez les interventions et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITIL dans un environnement favorisant l’entraide, la reconnaissance et le développement professionnel.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique requis.
• Au moins 2 années d’expérience en support IT.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft.
• Connaissance des principes ITIL et des processus associés.
• Excellentes compétences de service client et de communication.

Responsibilities

• Offrir un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs du réseau informatique RCGT.
• Réceptionner les appels et résoudre les problèmes courants concernant l’utilisation des logiciels et du matériel informatique; rediriger les demandes complexes.
• Configurer et tester les équipements et applications et les acheminer aux clients internes.
• Analyser les incidents et proposer des améliorations pour réduire leur récurrence.
• Documenter les interventions et maintenir un registre des demandes et actions.
• Participer à la documentation et à la formalisation des processus opérationnels ITIL.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication claire

Education

DEC ou AEC en informatique

Tools

Microsoft environment

Job description

Raymond Chabot Grant Thornton recherche un analyste au centre de services TI à Montréal. Vous assurez le premier point de contact et guidez les utilisateurs vers les solutions adaptées, en privilégiant la qualité du service et la rapidité des réponses.

Vous analyserez les incidents, documenterez les interventions et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITIL dans un environnement favorisant l’entraide, la reconnaissance et le développement professionnel.