Application Support Specialist

Altis; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Altis recherche un(e) consultant(e) en soutien applicatif L2 pour Montréal, QC, en mode hybride. Vous assurerez le support des applications Web et mobiles, analyserez les incidents et piloterez les escalades avec les équipes projets et DevOps.

Vous participerez à la gestion des déploiements et à l’amélioration continue des services, en veillant à une expérience numérique fiable. Le poste exige une excellente maîtrise du français et de l’anglais, une forte capacité d’analyse et une expérience

Qualifications

• Minimum de 7 ans d’expérience en soutien applicatif et production.
• Expérience avec des applications Web, services backend et API.
• Bonne maîtrise des outils de surveillance et d’observabilité.

Responsibilities

• Assurer le soutien de niveau 2 pour des applications Web et mobiles en production.
• Analyser les incidents à l’aide de télémétrie, journaux, alertes et métriques.
• Réaliser des analyses structurées pour identifier causes probables et fondamentales.
• Corréler les infos issues des applications, API, déploiements et infra.
• Utiliser Dynatrace, Azure Application Insights, Azure Monitor et outils similaires.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à la qualification de leur sévérité.
• Collaborer avec les équipes applicatives, infonuagiques et infrastructure.
• Contribuer aux RCA et aux plans d’action après incident.
• Superviser et soutenir les déploiements Web, backend et apps mobiles.
• Effectuer la validation post-déploiement et surveiller la stabilité.
• Participer aux décisions de mitigation lors d’un déploiement fragile.
• Documenter les investigations pour reproductibilité et amélioration.
• Communiquer clairement avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Skills

Surveillance d'applications

Analyse de journaux

Télémétrie

Diagnostic d'incidents

Observabilité

Gestion des incidents

Gestion des changements

RCA

Leadership par l’influence

Communication et collaboration

Français et Anglais

Tools

Dynatrace

Azure Application Insights

Azure Monitor

Datadog

AppDynamics

Splunk

New Relic

Grafana

Prometheus

Job description

Lieu : Montréal, QC - mode hybride, présence obligatoire au bureau 2 jours par semaine

Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Joignez-vous à une équipe numérique collaborative qui soutient des applications Web et mobiles à fort volume dans le secteur de la pharmacie de détail.

À titre de consultant(e) en soutien applicatif niveau 2 (L2), vous jouerez un rôle clé dans la stabilité des environnements de production, l'analyse d’incidents complexes et le maintien d’une expérience numérique fiable sur les plateformes Web, iOS et Android.

Vous travaillerez au sein d’une équipe Agile multidisciplinaire composée notamment de développeurs, d’analystes d’affaires, de spécialistes DevOps, d’architectes de solutions et de professionnels en gestion de projets.

Nous recherchons une personne expérimentée en soutien applicatif qui aime aller au fond des problèmes, établir des liens entre plusieurs systèmes et données techniques, et collaborer avec différentes équipes afin de résoudre efficacement les incidents de production.

Ce que vous ferez

• Assurer le soutien de niveau 2 pour des applications Web et mobiles en environnement de production.
• Analyser les incidents à l’aide de la télémétrie, des journaux, des alertes, des métriques et des outils de surveillance.
• Effectuer des analyses structurées afin d’identifier les causes probables et les causes fondamentales des problèmes.
• Corréler les informations provenant des applications, des API, des déploiements, des outils de surveillance et de l’infrastructure.
• Utiliser des outils tels que Azure Application Insights, Dynatrace, Azure Monitor ainsi que des solutions de surveillance synthétique comme Dotcom-Monitor.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à la qualification de leur niveau de sévérité.
• Collaborer avec les équipes applicatives, infonuagiques, infrastructure, plateforme et les partenaires externes au besoin.
• Contribuer aux analyses de causes fondamentales (RCA) ainsi qu’aux suivis et plans d’action après incident.
• Superviser et soutenir les déploiements d’applications Web, de services backend, d’API et d’applications mobiles iOS et Android.
• Effectuer la validation après déploiement et surveiller la stabilité des systèmes.
• Participer aux décisions de mitigation ou de retour arrière lorsqu’un déploiement affecte la stabilité.
• Documenter les investigations afin qu’elles puissent être reproduites et améliorées.
• Communiquer clairement avec les équipes techniques, les parties prenantes et la direction en adaptant le message à l’auditoire.

Compétences et expérience recherchées

• Minimum de 7 ans d’expérience pertinente en soutien applicatif, soutien à la production ou opérations applicatives.
• Solide expérience en soutien d’applications en environnement de production.
• Expérience avec des applications Web, des services backend et/ou des API.
• Expérience pratique en surveillance d’applications, analyse de journaux, télémétrie et diagnostic d’incidents.
• Expérience avec Dynatrace, Azure Application Insights, Azure Monitor ou des outils comparables de surveillance et d’observabilité.
• Bonne compréhension des concepts de surveillance synthétique.
• Solide expérience en gestion des incidents, gestion des changements et analyse des causes fondamentales.
• Capacité à mener des investigations de façon structurée et à distinguer les symptômes des causes fondamentales.
• Capacité à déterminer quand poursuivre l’analyse et quand effectuer une escalade avec des faits et des données à l’appui.
• Expérience de travail dans un environnement Agile multidisciplinaire.
• Excellentes aptitudes en collaboration, communication et résolution de problèmes.
• Capacité à exercer un leadership par l’influence plutôt que par l’autorité.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Disponibilité requise

La disponibilité en dehors des heures normales de travail est une exigence importante du poste.

La personne sélectionnée devra être disponible pour :

• Participer à certains déploiements de nuit.
• Soutenir les incidents majeurs dans le cadre d’une rotation de garde.
• Participer occasionnellement à des activités de correctifs et de validation durant les fins de semaine.
• Intervenir efficacement dans des situations urgentes ou des périodes de stabilisation suivant un déploiement.

Atouts

• Expérience en assurance qualité ou en validation d’applications Web et mobiles.
• Expérience en observabilité mobile ou avec des outils d’analyse de plantages.
• Expérience avec des environnements numériques à fort volume.
• Expérience avec des outils tels que Datadog, AppDynamics, Splunk, New Relic, Grafana ou Prometheus.

Pourquoi vous joindre à nous

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où la curiosité technique, la rigueur dans la résolution de problèmes et le partage des connaissances sont valorisés.

Ce mandat vous permettra de travailler sur des plateformes numériques complexes, d’approfondir votre expertise en surveillance et observabilité, et de collaborer étroitement avec des équipes expérimentées en développement, DevOps, architecture et opérations.