Analyste Support Applicatif (Junior)

SII Canada; Montreal (administrative region); On-site; CAD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

ITIL certification

Job summary

SII Canada recherche un(e) professionnel(le) pour assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production à Montréal. Vous contribuerez à la stabilité des systèmes et à la disponibilité des services bancaires et financiers.

Vous analyserez et résoudrez les incidents, agirez comme liaison entre les utilisateurs, le développement et l’infrastructure, et participerez aux déploiements et à la gestion des changements.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 en production.
• Compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Capacité à collaborer avec des utilisateurs, le développement et l’infrastructure.
• Connaissance des mises en production et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance et de performance.
• Excellentes habiletés de communication et gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production, assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production et les problématiques des utilisateurs.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs, les équipes de développement et d’infrastructure.
• Surveiller les performances, identifier les incidents récurrents et contribuer à l’amélioration continue.
• Participer aux déploiements, mises en production et gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support et les procédures opérationnelles.

Skills

Analyse & diagnostic

Gestion des incidents

Communication

Collaboration inter-équipes

Support production

Mises en production

Tools

Surveillance applicative

Gestion des performances

Job description

Missions

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Missions

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Profil Recherché

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production.
• Excellentes compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Expérience dans l'investigation et la résolution d'incidents fonctionnels et techniques.
• Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées, incluant les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
• Expérience des mises en production, des déploiements applicatifs et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance applicative et de gestion de la performance.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique supportant des applications critiques pour les opérations.

Atouts

• Expérience dans le support d'applications liées aux activités de financement ou de services transactionnels.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services informatiques (IT Service Management).
• Certification ITIL.

Responsibilities

• Provide Level 1 and Level 2 application support in a production environment, ensuring application availability and operational stability.
• Investigate, troubleshoot, and resolve production incidents and user issues in accordance with established service levels.
• Act as the primary liaison between business users, development teams, and infrastructure teams to ensure effective communication and issue resolution.
• Monitor application performance, identify recurring issues, and contribute to continuous service improvement initiatives.
• Support application releases, production deployments, and change management activities.
• Maintain support documentation, operational procedures, and knowledge base articles.
• Ensure compliance with operational controls, regulatory requirements, and internal policies.
• Provide support to users across multiple regions and time zones.

Required Profile

• Experience providing Level 1 and Level 2 application support within a production environment.
• Strong troubleshooting, analytical, and incident management skills.
• Experience investigating and resolving both functional and technical application issues.
• Ability to collaborate effectively with business users, development teams, and infrastructure teams.
• Experience supporting production deployments, application releases, and change management processes.
• Knowledge of application monitoring and performance management.
• Strong communication and stakeholder management skills.
• Ability to thrive in a fast-paced environment supporting business-critical applications.

Assets

• Experience supporting applications related to financing or transaction banking activities.
• Knowledge of IT Service Management best practices.
• ITIL certification.

Partenaire technologique de grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation, avec 16 000 employés, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires dépassant 1,621 milliard de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique de pointe dans les domaines du développement d'applications, du web et du mobile, de la cybersécurité et du cloud computing. Nous fournissons également des services d'ingénierie, notamment pour les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition est de faire progresser les systèmes d'information et de contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

De plus, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux qui favorise la diversité et l'égalité des chances