Analyste Support Applicatif (Junior)

Groupe SII; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

Groupe SII à Montréal recherche un(e) technicien(ne) support applicatif niveau 1 et 2 pour des applications critiques dans le secteur bancaire et financier. Vous contribuerez à la stabilité opérationnelle et au haut niveau de disponibilité des services.

Vous analysez et résolvez les incidents en production, coordonnez les déploiements et assurez la gestion des changements tout en documentant les procédures et en respectant les contrôles internes et les exigences réglementaires.

Qualifications

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 en production.
• Capacités d’analyse, de diagnostic et de gestion d’incidents.
• Expérience dans l’investigation et résolution d’incidents fonctionnels et techniques.
• Capacité à collaborer avec les utilisateurs, le développement et l’infrastructure.
• Connaissance des mises en production, déploiements et gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance et de performance.
• Excellentes compétences de communication et de gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en production et les problématiques utilisateur.
• Agir comme point de contact entre les utilisateurs, les équipes de développement et l’infrastructure.
• Surveiller les performances, identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations de services.
• Participer aux déploiements, aux mises en production et à la gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels et des exigences réglementaires.
• Fournir le support aux utilisateurs répartis sur plusieurs régions et fuseaux horaires.

Skills

Support L1/L2

Analyse & diagnostic

Gestion des incidents

Communication

Gestion parties prenantes

Surveillance applicative

Job description

Missions :

Dans le cadre de ses activités, le ou la titulaire du poste assure le support applicatif de niveau 1 et 2 pour des applications critiques du secteur bancaire et financier. La personne contribue à la stabilité opérationnelle des systèmes et au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.

• Fournir le support applicatif de niveau 1 et 2 en environnement de production et assurer la disponibilité des applications.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de production ainsi que les problématiques rencontrées par les utilisateurs dans le respect des niveaux de service établis.
• Agir comme point de contact principal entre les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure afin de faciliter la résolution des incidents et assurer une communication efficace.
• Surveiller les performances applicatives, identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Participer aux déploiements applicatifs, aux mises en production et aux activités de gestion des changements.
• Maintenir à jour la documentation de support, les procédures opérationnelles et la base de connaissances.
• Veiller au respect des contrôles opérationnels, des exigences réglementaires et des politiques internes.
• Fournir un support aux utilisateurs situés dans différentes régions géographiques et fuseaux horaires.

Profil recherché :

• Expérience en support applicatif de niveau 1 et 2 dans un environnement de production.
• Excellentes compétences en analyse, diagnostic et gestion des incidents.
• Expérience dans l'investigation et la résolution d'incidents fonctionnels et techniques.
• Capacité à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées, incluant les utilisateurs d'affaires, les équipes de développement et les équipes d'infrastructure.
• Expérience des mises en production, des déploiements applicatifs et de la gestion des changements.
• Bonne connaissance des outils de surveillance applicative et de gestion de la performance.
• Excellentes habiletés de communication et de gestion des parties prenantes.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique supportant des applications critiques pour les opérations.

Atouts :

• Expérience dans le support d'applications liées aux activités de financement ou de services transactionnels.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services informatiques (IT Service Management).
• Certification ITIL.

Responsibilities:

As part of its activities, the role is responsible for providing Level 1 and Level 2 application support for critical banking and financial applications. The successful candidate will contribute to operational stability and ensure a high level of service availability.

• Provide Level 1 and Level 2 application support in a production environment, ensuring application availability and operational stability.
• Investigate, troubleshoot, and resolve production incidents and user issues in accordance with established service levels.
• Act as the primary liaison between business users, development teams, and infrastructure teams to ensure effective communication and issue resolution.
• Monitor application performance, identify recurring issues, and contribute to continuous service improvement initiatives.
• Support application releases, production deployments, and change management activities.
• Maintain support documentation, operational procedures, and knowledge base articles.
• Ensure compliance with operational controls, regulatory requirements, and internal policies.
• Provide support to users across multiple regions and time zones.

Required Profile:

• Experience providing Level 1 and Level 2 application support within a production environment.
• Strong troubleshooting, analytical, and incident management skills.
• Experience investigating and resolving both functional and technical application issues.
• Ability to collaborate effectively with business users, development teams, and infrastructure teams.
• Experience supporting production deployments, application releases, and change management processes.
• Knowledge of application monitoring and performance management.
• Strong communication and stakeholder management skills.
• Ability to thrive in a fast-paced environment supporting business-critical applications.

Assets:

• Experience supporting applications related to financing or transaction banking activities.
• Knowledge of IT Service Management best practices.
• ITIL certification.