Analyste ITSM – Optimisation des services et incidents

Dollarama; Mount Royal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise canadienne recherche un Analyste en gestion des services informatiques pour superviser et améliorer les processus de gestion des services. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en ITSM et une maîtrise d'outils tels que ServiceNow. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à gérer plusieurs projets. Le succès sera mesuré par l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion efficace des risques.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques.
• Expérience dans une entreprise alignée sur ITIL ou ITSM.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Responsibilities

• Superviser les processus de gestion d'incidents et de requêtes.
• Construire un réseau de professionnels en TI.
• Améliorer l'expérience utilisateur et réduire les impacts négatifs.

Skills

pensée critique

relationnel

gestion de projet

leadership

capacité d'analyse

Education

Baccalauréat en informatique ou domaine connexe

Tools

ServiceNow

Microsoft Visio

Job description

Une entreprise canadienne recherche un Analyste en gestion des services informatiques pour superviser et améliorer les processus de gestion des services. Le candidat idéal aura au moins 3 ans d'expérience en ITSM et une maîtrise d'outils tels que ServiceNow. Ce rôle exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à gérer plusieurs projets. Le succès sera mesuré par l'amélioration de l'expérience utilisateur et la gestion efficace des risques.