Spécialiste ITIL & ServiceNow Senior – ITSM Expert

Squad Technologies; Quebec; Hybrid; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour transformer et optimiser les pratiques ITSM d’une grande organisation. Vous améliorerez les processus ITIL, les intégrerez dans ServiceNow et accompagnerez les équipes en environnement Agile.

Le poste exige au moins 7 années d’expérience, des certifications ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Travail hybride avec présence sur site ponctuelle et localisation à Sherbrooke.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des services TI et ITSM selon ITIL 4.
• Formation ou certification ITIL 4 et Six Sigma appréciées.
• Connaissance avancée de ServiceNow et de ses modules ITSM, Incident, Change.

Responsibilities

• Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon ITIL 4.
• Animer des ateliers et formuler des recommandations d’amélioration continue.
• Accompagner l’implantation et l’optimisation des processus Incident, Problème, Change, Requête et CMDB ServiceNow.
• Rédiger les user stories et critères d’acceptation; définir besoins fonctionnels.
• Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques ServiceNow et déployer les changements.

Skills

ITIL 4

ServiceNow

Agile/Scrum

Education

ITIL 4 Foundation

Six Sigma

ServiceNow Certification

Tools

ServiceNow

Job description

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour transformer et optimiser les pratiques ITSM d’une grande organisation. Vous améliorerez les processus ITIL, les intégrerez dans ServiceNow et accompagnerez les équipes en environnement Agile.

Le poste exige au moins 7 années d’expérience, des certifications ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Travail hybride avec présence sur site ponctuelle et localisation à Sherbrooke.