Spécialiste Sénior ITSM

Squad Technologies; Quebec; Hybrid; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour transformer et optimiser les pratiques ITSM d’une grande organisation. Vous améliorerez les processus ITIL, les intégrerez dans ServiceNow et accompagnerez les équipes en environnement Agile.

Le poste exige au moins 7 années d’expérience, des certifications ITIL et une connaissance approfondie de ServiceNow. Travail hybride avec présence sur site ponctuelle et localisation à Sherbrooke.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des services TI et ITSM selon ITIL 4.
• Formation ou certification ITIL 4 et Six Sigma appréciées.
• Connaissance avancée de ServiceNow et de ses modules ITSM, Incident, Change.

Responsibilities

• Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon ITIL 4.
• Animer des ateliers et formuler des recommandations d’amélioration continue.
• Accompagner l’implantation et l’optimisation des processus Incident, Problème, Change, Requête et CMDB ServiceNow.
• Rédiger les user stories et critères d’acceptation; définir besoins fonctionnels.
• Conseiller les équipes sur les bonnes pratiques ServiceNow et déployer les changements.

Skills

ITIL 4

ServiceNow

Agile/Scrum

Education

ITIL 4 Foundation

Six Sigma

ServiceNow Certification

Tools

ServiceNow

Job description

SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).

Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.

Responsabilités

• Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.
• Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.
• Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.
• Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.
• Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow.
• Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement.

Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.

Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.

Certifications obligatoires :

• ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Atouts supplémentaires

• Certification ITIL Managing Professional (MP) ou Practice Manager (PM).
• Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.
• Expérience en environnement Agile/Scrum.

Conditions du mandat

• Durée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.
• Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).
• Localisation : Sherbrooke
• Langue de travail : français.

Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?

Faites-nous parvenir votre CV à jour, [e-mail], en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.

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