Analyste ITSM - Gestion des services IT

Gestal North America; Mirabel; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Gestal North America recherche un spécialiste ServiceNow pour piloter les services TI et optimiser les flux ITSM/ITOM. Vous concevrez des dashboards avancés et piloterez l’amélioration continue des processus dans un cadre international.

Le poste exige une maîtrise de ServiceNow, d’ITIL et une excellente communication en anglais et en français, dans un environnement technologique complexe et stimulant.

Qualifications

• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, reporting).
• Maîtrise de l’analyse de données et des outils associés (Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Connaissance des cadres ITIL et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Excellentes compétences en communication et autonomie dans un environnement complexe.

Responsibilities

• Piloter la gestion et l’optimisation des services TI sur ServiceNow (ITSM, ITOM).
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord KPI/SLA avancés.
• Modéliser et mettre à jour les workflows et les processus automatisés.
• Analyser les données pour identifier et proposer des améliorations opérationnelles.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et les utilisateurs.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique des configurations et architectures.

Skills

Esprit d'analyse

Communication efficace

Autonomie

Education

Diplôme universitaire en informatique ou génie logiciel

Tools

ServiceNow

Google Sheets

Tableaux de bord ServiceNow

Job description

Gestal Amérique du Nord, est un partenaire de choix pour les entreprises des secteurs de l'aéronautique, de la construction navale et de l'énergie. Nous offrons une gamme complète de services, de la conception à la réalisation, en passant par la maintenance. Nos experts accompagnent nos clients dans l'optimisation de leurs processus de production, la mise en conformité avec les normes les plus rigoureuses et l'amélioration de leur performance globale.

Nos valeurs : La qualité est l'affaire de tous, et notre engagement en faveur de l'amélioration continue transforme les erreurs en opportunités d'excellence. Nous favorisons un environnement de travail respectueux et bienveillant où les employés s'épanouissent. Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à favoriser l'innovation, rejoignez-nous !

Vous avez de l'expérience avec la plateforme ServiceNow et l'optimisation des processus de gestion des services TI (ITSM)? Vous êtes passionné(e) par l'analyse de données, l'automatisation des flux de travail et l'amélioration continue dans des environnements TI complexes? Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique et internationale? Ce poste est pour vous !

Vous ferez partie de l'équipe chargée de la gestion, de l'optimisation et du développement des services TI basés sur la plateforme ServiceNow. Votre rôle principal sera de concevoir des flux de travail, d'analyser la performance des services via des tableaux de bord avancés et de piloter l'amélioration continue des processus informatiques.

Vos défis :

• Piloter la gestion et l'optimisation continue des services TI basés sur la plateforme ServiceNow (ITSM, ITOM, etc.).
• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports analytiques avancés pour le suivi des indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Modéliser, implémenter et mettre à jour les flux de travail (workflows) et les processus automatisés de l'entreprise.
• Analyser les données système pour identifier proactivement les opportunités d'amélioration, de simplification et d'automatisation des processus métier.
• Collaborer directement avec les parties prenantes et utilisateurs internes pour recueillir leurs besoins et adapter les solutions ServiceNow à leurs opérations.
• Assurer la gouvernance et la documentation technique exhaustive des configurations, processus et architectures de services TI.
• Arbitrer et vulgariser les choix techniques liés aux processus ITSM auprès des équipes informatiques et de la direction.

Votre profil :

• Diplôme universitaire (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou dans une discipline connexe.
• Expérience pratique confirmée sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITOM, reporting, etc.) et dans la gestion de services TI.
• Solide maîtrise de l'analyse de données et des outils associés (ex. Google Sheets, tableaux de bord ServiceNow).
• Excellente capacité de vulgarisation technique, esprit d'analyse aiguisé et autonomie démontrée dans un environnement complexe.
• Connaissance des cadres de référence en gestion de services (ex. ITIL) et de l'industrie aéronautique (un atout).
• Fortes compétences en communication et relationnel pour interagir efficacement avec des équipes transnationales.
• Maîtrise de l'anglais et du français (niveau avancé/négociation) obligatoire