Analyste - Centre de services

Raymond Chabot Grant Thornton; Montreal (administrative region); On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

Télémédecine

Santé et mieux‑être

Environnement flexible

Prime de recommandation

PSAP parental

Rabais corporatifs

Job summary

Raymond Chabot Grant Thornton recherche un analyste au centre de services TI à Montréal. Vous assurez le premier point de contact et guidez les utilisateurs vers les solutions adaptées, en privilégiant la qualité du service et la rapidité des réponses.

Vous analyserez les incidents, documenterez les interventions et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITIL dans un environnement favorisant l’entraide, la reconnaissance et le développement professionnel.

Qualifications

• DEC ou AEC en informatique requis.
• Au moins 2 années d’expérience en support IT.
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft.
• Connaissance des principes ITIL et des processus associés.
• Excellentes compétences de service client et de communication.

Responsibilities

• Offrir un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs du réseau informatique RCGT.
• Réceptionner les appels et résoudre les problèmes courants concernant l’utilisation des logiciels et du matériel informatique; rediriger les demandes complexes.
• Configurer et tester les équipements et applications et les acheminer aux clients internes.
• Analyser les incidents et proposer des améliorations pour réduire leur récurrence.
• Documenter les interventions et maintenir un registre des demandes et actions.
• Participer à la documentation et à la formalisation des processus opérationnels ITIL.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication claire

Education

DEC ou AEC en informatique

Tools

Microsoft environment

Job description

Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites progresser votre carrière et profitez des avantages que vous offre la vie chez nous :

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue)
• Programme de santé et mieux-être
• Environnement de travail flexible
• Prime de recommandation de nouveaux employés
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu’à 23 semaines
• Rabais corporatifs

Venez découvrir pourquoi, chez Raymond Chabot Grant Thornton, le bonheur se cultive au quotidien! Dans l’équipe Centre de services TI, le bonheur au travail se cultive au quotidien, à travers des gestes simples mais significatifs : des espaces de travail agréables, des moments de convivialité, une écoute attentive et une reconnaissance sincère des efforts de chacun.

Responsabilités

À titre d'analyste - centre de services chez RCGT, vous aurez à :

• Offrir un premier point de contact rapide et courtois aux utilisateurs du réseau informatique RCGT
• Reçevoir les appels des utilisateurs et résoudre les problèmes de nature courante concernant l’utilisation des logiciels et de l’équipement informatique et redirige l’information vers le service approprié pour les requêtes plus complexes
• Configurer et tester les équipements micro-informatiques et les applications, et les acheminer aux clients internes
• Analyser les problèmes soumis par les utilisateurs et faire des recommandations de modifications du système informatique en vue de réduire leurs problèmes
• Documenter ses interventions et tenir à jour un registre des demandes reçues et des mesures prises
• Participer à la documentation et à la formalisation des processus opérationnels selon les pratiques ITIL

Qualifications

Ce rôle vous interpelle et vous vous reconnaissez dans ce qui suit, nous avons une carrière pour vous!

• DEC ou AEC en informatique
• Au moins 2 années d’expérience
• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft
• Connaissance des principes et les processus ITIL
• Excellent sens du service à la clientèle

RCGT considère la diversité de ses talents comme une richesse et croit et adhère au principe d’équité en matière d’emploi.

Redonnez un élan à votre carrière dès aujourd’hui !

Nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l’équipe RCGT. Nous communiquerons avec les talents dont la candidature aura été retenue.Si vous n’êtes pas contacté, nous évaluerons votre profil pour d’autres opportunités.

We believe the best ideas emerge when collaboration, curiosity and innovation are aligned.

Our professionals support local businesses at every stage of their growth journey, fostering a culture built on trust, respect and knowledge sharing.

We value individual initiative as much as the strength of collective success.

Working at RCGT also means being part of the Grant Thornton global network, expanding your opportunities to learn, grow and make an impact on a broader scale.

You will thrive in a flexible, stimulating and people-focused environment where listening, collaboration and professional development go hand in hand.

For us, well-being is not a perk. It is the foundation that enables everyone to grow, succeed and experience happiness at work.

Join a team where your talent matters and your ambitions are given the space to grow. Where talent grows and possibilities expand. Ready to take your ambitions further?