Analyste centre d'assistance

Germain Hotels group; Quebec; Hybrid; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs séjours Germain Hôtels

Environnement hybride

Télémédecine Dialogue

Horaires d'été réduits

Job summary

Germain Hôtels group recherche un Analyste centre d’assistance pour rejoindre une équipe TI dynamique et agile. Vous répondrez aux demandes d’assistance des utilisateurs concernant les systèmes informatiques, diagnostiquer les problèmes et assurer le support opérationnel.

Vous effectuerez tests, documenterez les solutions, et accompagnerez les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles fonctionnalités. Le poste est offert en mode hybride et nécessite une excellente maîtrise du français et de

Qualifications

• DEC en informatique ou équivalent exigé.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft MS365.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes d’assistance liées aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun.
• Effectuer des tests et vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions dans une base de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs sur les systèmes et logiciels spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

Skills

MS365

Analyse & résolution

Support utilisateur

Communication

Bilingue FR/EN

Education

DEC en informatique

Tools

MS365 Suite

Job description

Nous recherchons un Analyste centre d’assistance pour qui le service à la clientèle est important. Au sein d’une équipe TI dynamique et agile, le rôle principal de l’analyste sera de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs. L’environnement TI de Germain Hôtels est des plus diversifié et permet aux membres de l’équipe d’acquérir de nouvelles connaissances et de développer leur expertise.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les besoins liés aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
• Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution complète.

CE QUE VOUS AMÊNEREZ

• DEC en informatique, formation technique ou équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle équivalent.
• Bonne connaissance des environnements et outils Microsoft MS365.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires ou clients anglophones, partout au Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Un mode de travail hybride et flexible, incluant un horaire d’été réduit – Tranquillité à la maison, effervescence au bureau et plus de temps pour profiter de ce qui compte pour vous!
• Votre santé à cœur – obtenez des soins médicaux de haut niveau du confort de votre domicile via l’application de télémédecine Dialogue.