Préposée ou préposé au service à la clientèle

Git; Baie-Saint-Paul; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs employés

Environnement créatif

Salle de sport

Job summary

Germain Hôtels recherche une personne accueillante pour occuper un poste de préposé.e au service à la clientèle au sein de l’un de nos établissements, basé à Baie-Saint-Paul. Vous accueillez, renseignez et personnalisez chaque séjour pour créer des expériences mémorables.

Vous assurez les arrivées et départs, répondez aux demandes des invité.e.s par tous les canaux et collaborez avec les autres départements pour offrir un service harmonieux et chaleureux, en restant calme et professionnel.

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans l’hôtellerie.
• Attitude positive et orientation service client.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme et calme.
• Sens aigu de l’écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s.

Responsibilities

• Procéder aux arrivées/départs, vérifier et détailler le séjour, veiller au bon déroulement des activités internes.
• Réaliser les demandes des invité.e.s avec attention et créativité pour améliorer leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s par en personne, téléphone ou courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour offrir une expérience personnalisée.

Skills

Service client

Écoute active

Gestion des situations

Tools

OPERA PMS

Job description

« Que puis-je faire pour vous? » est votre mantra!

Nous recherchons cette personne qui utilise chaque jour sa curiosité et son écoute à chaque rencontre qu’il.elle fait. Celle-ci agit en tant qu’ambassadeur.drice avec nos invité.e.s au moment de leur arrivée dans l’un de nos établissements. Le ou la préposé.e au service à la clientèle renseigne, accueille et contribue en continu à générer de petites attentions personnalisées afin que nos invité.e.s vivent des séjours mémorables.

CE QUE VOUS FEREZ

• Procéder aux arrivées / départs, les vérifier et les détailler en plus de veiller au bon déroulement des activités internes.
• Répondre avec attention et soin à toutes demandes des invité.e.s et contribuer, grâce à votre individualité et à votre créativité, à améliorer constamment leur expérience.
• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des invité.e.s de manière proactive et orientée vers la satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements afin de fournir l’information pertinente qui nous permet d’offrir une expérience personnalisée à tous et toutes.

CE QUE VOUS AMÈNEREZ

• 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans le domaine de l’hôtellerie
• Attitude positive et orientation naturelle vers le service à la clientèle
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et calme
• Sens aigu de l’écoute pour comprendre les besoins et préférences des invité.e.s
• Connaissances informatiques et expérience avec OPERA (PMS), un atout

CE QUE NOUS OFFRONS

• Passionné.e de voyage? Profitez de tarifs avantageux lors de vos séjours chez Germain Hôtels pour parcourir le pays. Encore et encore!
• Un environnement de travail qui favorise la créativité et l’autonomie – contribuez à la croissance d’une entreprise qui s’emploie à vous faire avancer et qui vous reconnaît pour qui vous êtes vraiment.
• Les squats vous aident à vous détendre? Accédez à un gym ultramoderne directement sur votre lieu de travail.

Autres informations

• Ce poste est temps plein, permanent
• L’entreprise est HAC Québec SEC
• Le poste est situé au 50 Rue de la Ferme, Baie-Saint-Paul, QC G3Z 0G4
• Le poste est syndiqué
• Régime d’avantages sociaux offert