Agent - Service à la clientèle – Detail

Quincaillerie Richelieu; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération concurrentielle

Possibilité de devenir actionnaire

Équilibre travail et vie personnelle

Formation continue

Job summary

Quincaillerie Richelieu recherche un Agent - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre une équipe dynamique au Québec. Vous serez au cœur des relations avec les détaillants et influencerez directement leur satisfaction par un service attentif et efficace.

Le poste nécessite une aptitude à accompagner les clients, résoudre des situations variées et communiquer de manière proactive dans un environnement collaboratif et structuré. Poste à temps plein, sur place à Montréal.

Qualifications

• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Aisance à communiquer de manière claire et professionnelle.
• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et outils internes.
• Sens démontré de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux demandes des clients du secteur détail.
• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions.
• Gérer les commandes, les retours et les suivis en assurant une communication claire.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes.
• Maintenir à jour l’information client et documenter les interactions dans les systèmes.

Skills

Service client

Clarté communication

Utilisation systèmes internes

Organisation et priorités

Gestion du stress

Job description

Nous sommes à la recherche d’un Agent - Service à la clientèle – Détail pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez au cœur de la relation client et aurez un impact direct sur la satisfaction des détaillants. Vous contribuerez directement à la satisfaction de notre clientèle en offrant un service attentionné, rapide et efficace.

Ce rôle est idéal pour une personne qui aime accompagner les clients, résoudre des situations variées et travailler dans un environnement collaboratif. Si vous souhaitez mettre de l’avant votre savoir-faire en communication et votre sens du service, ce poste est pour vous. Ce rôle est idéal pour une personne proactive, organisée et dotée d’excellentes aptitudes en communication. Si vous aimez travailler en équipe et offrir un service rapide, courtois et orienté solutions, nous voulons vous rencontrer !

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du poste sont de :

• Répondre aux appels et aux demandes des clients du secteur détail


• Offrir un service professionnel, courtois et orienté solutions


• Gérer les commandes, les retours et les suivis en assurant une communication claire


• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les demandes


• Maintenir à jour l’information client et documenter les interactions dans les systèmes

Exigences :

• Excellentes compétences en service à la clientèle


• Aisance à communiquer de manière claire et professionnelle


• Capacité à utiliser efficacement les systèmes informatiques et outils internes


• Sens démontré de l’organisation et de la gestion des priorités


• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression

Le candidat idéal est une personne…

• Orientée vers la satisfaction du client


• Qui possède d’excellentes aptitudes de communication


• Empathique, patiente et diplomate


• Qui adopte une approche structurée et rigoureuse


• Proactive, positive et à l’aise dans un contexte évolutif


• Sens de l’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique


• Attitude positive, diplomatie et capacité à travailler sous pression

Ce que nous offrons

• Un fleuron québécois : En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.




• Une entreprise mature et stable : Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la solidité organisationnelle nécessaires pour un environnement de travail sécurisant.




• Une croissance continue : Avec une santé financière solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunités futures pour tous.




• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.




• Possibilité de devenir actionnaire : Nous croyons en l'implication de nos employés et leur offrons la possibilité de devenir actionnaire.




• Équilibre entre travail et vie personnelle : Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant à chacun de concilier travail et vie privée.




• Des produits de qualité : Nous nous engageons à offrir des produits d'une qualité exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.




• Possibilité de se développer : Nous encourageons les opportunités de carrière et la formation continue pour le développement professionnel de nos employés.

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour le processus de pré-sélection.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent à ce que Quincaillerie Richelieu Ltée collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l’évaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent être conservés par Quincaillerie Richelieu Ltée pour des références futures au cours d’une période de douze (12) mois suivant la réception de leur candidature.