Agente ou agent en communication numérique

Lévis; Lévis; Hybrid; CAD 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès mieux-être

Congés mobiles et sociaux

Congés de maladie

Stationnement gratuit

Régime de retraite à prestationsDeterm

Programme d'aide aux employés.es (PAE)

Job summary

Ville de Lévis recherche une agente ou un agent en communication numérique pour modérer les médias sociaux et gérer les interactions avec les citoyennes et citoyens via Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et le clavardage. Vous assurerez le respect de la nétiquette et offrirez une expérience client positive sur tous les canaux numériques.

Travaillant au sein de la direction des communications et de l’interaction citoyenne, vous collaborerez avec le conseiller en communication – médias sociaux,

Qualifications

• DEC dans le domaine des communications comportant un ensemble de cours en communication numérique et/ou médias sociaux ou l’équivalent.
• Deux (2) ans d’expérience pertinente.
• Maîtrise du français à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en rédaction.
• Orientation vers les clients et sens politique.
• Sens de l’analyse.

Responsibilities

• Assure une vigie des plateformes de médias sociaux de la Ville (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.), le respect de la nétiquette et l’interaction avec les abonnés, conformément aux standards de qualité établis par la Direction des communications et de l’interaction citoyenne. Prend les décisions relatives au niveau d’intervention à effectuer et en assure le suivi au besoin.
• Participe avec l’équipe numérique du côté des communications et plus particulièrement avec la conseillère ou le conseiller en communication – médias sociaux, afin d’orienter les réponses et développer des façons créatives d’amplifier les messages clés auprès des citoyennes et citoyens.
• Traite les commentaires et assure la réponse à la messagerie privée, au clavardage sur le site Web et le suivi des formulaires en ligne.
• Anime et développe la communauté numérique.
• Analyse les commentaires et requêtes numériques sur le site Web, les services en ligne ou les canaux de communication numériques avec la Ville qui pourraient avoir un impact négatif sur la prestation de services aux citoyennes et citoyens, générer de l’insatisfaction ou nuire à la réputation de la Ville et soulève ces enjeux potentiels à sa ou son gestionnaire.
• Comprend, analyse et documente le besoin du client avec exactitude, conformément aux standards de qualité. Recherche et analyse dans les bases de données et outils numériques l’information disponible, vulgarise et donne des explications au client en lien avec son besoin via les canaux de communication numériques.

Skills

Français écrit

Anglais (atout)

Rédaction

Orientation client

Sens politique

Analyse

Education

DEC en communications

Job description

Agente ou agent en communication numérique

En tant qu’agente ou agent en communication numérique, tu agiras à titre de modératrice ou modérateur pour les médias sociaux de la Ville de Lévis. Tu assureras le respect de la nétiquette, informeras, orienteras et accompagneras le client dans son interaction avec la Ville, par la gestion de tous les canaux numériques (médias sociaux, clavardage, espace citoyen, courriel, Messenger, etc.). Tu assureras la prise en charge efficace de la demande et la définition claire du besoin citoyen, le tout dans le respect des lois, directives et politiques en vigueur. Tu répondras pour l’ensemble de la Ville concernant divers sujets et dirigeras la citoyenne ou le citoyen dans l’organisation, au besoin, uniquement pour des demandes qui requièrent une expertise plus pointue. Tu t’assureras d’adapter le ton et le niveau de langage à ton auditoire pour chaque canal de communication, selon les normes établies. Tu rédigeras dans un style clair et approprié, offriras une expérience client constante et positive à travers les différents canaux de communication numériques et contribueras ainsi à instaurer une relation de confiance avec la Ville.

L'équipe et l'environnement de travail

Travailler à la Direction des communications et de l’interaction citoyenne, c’est rejoindre une équipe dynamique et engagée qui est au cœur de la vie municipale. C’est aussi collaborer quotidiennement avec les 17 autres directions de la Ville. Tu aimes quand ça bouge? Au centre de relation citoyenne, les journées sont bien remplies et toujours différentes! Tu cherches à être stimulé? L’éventail de nos services t’amène à toucher à une multitude de sujets, de la réglementation municipale aux activités de loisirs! Ici, on s’entraide et on travaille sans cesse à améliorer l’interaction citoyenne. Tu veux faire une différence dans le quotidien de nos 150 000 citoyennes et citoyens? C’est chez nous que ça se passe!

Principales responsabilités

• Assure une vigie des plateformes de médias sociaux de la Ville (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.), le respect de la nétiquette et l’interaction avec les abonnés, conformément aux standards de qualité établis par la Direction des communications et de l’interaction citoyenne. Prend les décisions relatives au niveau d’intervention à effectuer et en assure le suivi au besoin.
• Participe avec l’équipe numérique du côté des communications et plus particulièrement avec la conseillère ou le conseiller en communication – médias sociaux, afin d’orienter les réponses et développer des façons créatives d’amplifier les messages clés auprès des citoyennes et citoyens.
• Traite les commentaires et assure la réponse à la messagerie privée, au clavardage sur le site Web et le suivi des formulaires en ligne.
• Anime et développe la communauté numérique.
• Analyse les commentaires et requêtes numériques sur le site Web, les services en ligne ou les canaux de communication numériques avec la Ville qui pourraient avoir un impact négatif sur la prestation de services aux citoyennes et citoyens, générer de l’insatisfaction ou nuire à la réputation de la Ville et soulève ces enjeux potentiels à sa ou son gestionnaire. Produit à cet effet un rapport journalier des tendances et préoccupations citoyennes de chaque média numérique et suggère des pistes d’amélioration au besoin.
• Comprend, analyse et documente le besoin du client avec exactitude, conformément aux standards de qualité. Recherche et analyse dans les bases de données et outils numériques l’information disponible, vulgarise et donne des explications au client en lien avec son besoin via les canaux de communication numériques.

Profil recherché*

• DECdans le domaine des communicationscomportant un ensemble de cours en communication numérique et/ou médias sociaux ou l’équivalent
• Deux (2) ans d’expérience pertinente
• Maîtrise du français à l’écrit. La maîtrise de l’anglais est considérée comme un atout
• Excellentes compétences en rédaction
• Orientation vers les clients et sens politique
• Sens de l’analyse

Cet emploi est pour toi ?

La date limite pour postuler est à titre indicatif seulement puisque nous traitons les candidatures en continu. Nous nous gardons le droit d’écourter le concours dans le cas où nous avons trouvé la personne qui correspond au profil recherché.

*Cette liste représente les compétences les plus importantes pour le poste.

La Ville de Lévis applique un programme d’accès à l’égalité en emploi notamment pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées et invite les personnes qualifiées à présenter leur candidature.

Temporaire 12 mois - Temps plein

Heures de travail

35 heures/semaine

Salaire

30,17 $ - 43,53 $ CAD Taux horaire

Syndiqué

2175, chemin du Fleuve, Lévis

Accès mieux-être

On a ta santé physique et mentale à cœur.On rembourse jusqu’à 400$ sur certaines activités favorisant ton bien-être et de l’équipement ergonomique afin d’améliorer ton espace de télétravail.

Congés mobiles et sociaux

Des moments pour toi et lors des évènements marquants dans ta vie.

Congés de maladie

Prends du temps pour prendre soin de toi et de ta famille, c’est important et on le sait.

En plus des jours fériés habituels, nos bureauxsont fermés du 24 décembre au 2 janvier.

Différents types de couvertures sont disponibles pour ta famille et toi : assurance vie, invalidité, soins de santé, maladie et voyage.

Stationnement gratuit

Pas de parcomètres, ni de vignettes.Tu peux oublier les frais de stationnement, ici c’est gratuit!

Régime de retraite à prestations déterminées

On t’aide à planifier ta retraite avec un régime de retraite à prestations déterminées. En gros, c’est une rente de retraite garantie à vie.

Programme d'aide aux employés.es (PAE)

Les employés.es et leur famille bénéficient d’un programme d’aide confidentiel, accessible et personnalisé avec des services de soutien et de conseils offert par des professionnels qualifiés.

Étapes de recrutement

De l’envoi de ta candidature à ton embauche, notre but est que tu te sentes bien accompagné dans ta réflexion à savoir si on est l’employeur idéal pour toi. On souhaite être le plus transparent possible dans notre processus pour que tu saches à quoi tu peux t’attendre à toutes les étapes.