Agent Support Technique et Service Client – Hybride

Gexel Telecom; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicaments

Soins dentaires

Soins de la vue

Assurance-vie et voyages

Job summary

GEXEL, centre d’appels québécois à Montréal, recherche des agents soutien technique afin d’accompagner les clients par téléphone et courriel. Vous serez formé et soutenu pour développer vos compétences dans les technologies web et domotiques.

Poste hybride avec allocation d'équipements fournis et progression salariale. Rémunération horaire de 18,00$, avec possibilités d’évolution et avantages sociaux adaptés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, pour répondre à la clientèle de notre partenaire.
• Disponibilité selon les horaires indiqués (voir ci-dessous).
• Passion et curiosité pour les nouveautés technologiques.

Responsibilities

• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel).
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction.
• Documenter avec rigueur la démarche technique et escalader au besoin.
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes.
• Répondre à des appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l’année.

Skills

Maîtrise du français et de l'anglais

Job description

GEXEL, centre d’appels québécois à Montréal, recherche des agents soutien technique afin d’accompagner les clients par téléphone et courriel. Vous serez formé et soutenu pour développer vos compétences dans les technologies web et domotiques.

Poste hybride avec allocation d'équipements fournis et progression salariale. Rémunération horaire de 18,00$, avec possibilités d’évolution et avantages sociaux adaptés.