Agent service à la clientèle et support technique-HYBRIDE

Gexel Telecom; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicaments

Soins dentaires

Soins de la vue

Assurance-vie et voyages

Job summary

GEXEL, centre d’appels québécois à Montréal, recherche des agents soutien technique afin d’accompagner les clients par téléphone et courriel. Vous serez formé et soutenu pour développer vos compétences dans les technologies web et domotiques.

Poste hybride avec allocation d'équipements fournis et progression salariale. Rémunération horaire de 18,00$, avec possibilités d’évolution et avantages sociaux adaptés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, pour répondre à la clientèle de notre partenaire.
• Disponibilité selon les horaires indiqués (voir ci-dessous).
• Passion et curiosité pour les nouveautés technologiques.

Responsibilities

• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel).
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction.
• Documenter avec rigueur la démarche technique et escalader au besoin.
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes.
• Répondre à des appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l’année.

Skills

Maîtrise du français et de l'anglais

Job description

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce Qu'il y a Pour Vous

• Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées
• Emploi hybride avec nos équipements
• Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)
• Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts

Vos Mandats Seront De

• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
• Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques
• Répondre à des appels entrants liés à la vente durant certaines périodes clés de l'année

Ce Que Nous Recherchons

• Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire
• Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 17 :00
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.