Agent(e) au service à la clientèle

Cellcom Communications - Cellcom.ca; Laval (administrative region); Hybrid; CAD 2,066,000 - 2,480,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride travail

Assurances santé et dentaires

Produits exclusifs employés

Rabais employés

Concours de vente

Programme ambassadeur

Primes recommandation

Job summary

Cellcom Communications recherche un Agent(e) au service à la clientèle pour un poste hybride (bureau et télétravail) à Laval, QC. Vous confirmerez les transactions et accompagnerez les clients tout au long du processus d'achat, en revue des contrats, et suivis des demandes.

Le rôle exige une excellente communication en français et en anglais, expérience en centre d'appels ou service client, et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et stressant.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou centre d'appels.
• Maîtrise de la suite Office et outils informatiques.
• Français et anglais obligatoires à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Confirmer les transactions avec les client.e.s avant finalisation des ventes en magasin.
• Revoir les contrats et les factures avec la clientèle avant finalisation de la vente.
• Effectuer des suivis des billets et assurer leur traitement et fermeture.
• Recevoir et transmettre l'information à la clientèle et aux agents en magasin.
• Coordonner les installations avec Bell et mettre à jour le système.
• Réaliser des appels de suivi pour validation des financements.
• Extraire et valider des données liées à la vente.

Skills

Service à la clientèle

Communication bilingue

Gestion des dossiers

Informatique Office

Écoute active

Organisation

Tools

Office Suite

Job description

Cellcom Communications est officiellement classée n° 1 parmi les 300 plus grandes PME du Québec . Et la bonne nouvelle? Notre équipe est en pleine croissance!

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle (Centre d'Appels), prêt(e) à évoluer dans une culture axée sur la performance, l'innovation et la collaboration.

Voici ce que nous t'offrons :

• Poste hybride : bureau et télétravail
• Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires.
• Accès à des produits et services exclusifs aux employés.
• Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc.
• Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies.

En tant qu'Agent(e) au service à la clientèle, ton rôle sera :

• Confirmer les transactions avec les client.e.s avant la finalisation des ventes en magasin
• Revoir les différents contrats et les factures d'achat avec la clientèle, avant la finalisation de la vente.
• Effectuer des suivis relativement aux billets afin de s'assurer de leur traitement et de leur fermeture.
• Recevoir et transmettre de l'information à la clientèle et aux agent.e.s en magasin concernant les transactions.
• Coordonner les installations avec Bell, mettre à jour le système au besoin et informer les personnes concernées de l'état de l'installation.
• Faire des appels de suivi avec les client.e.s lorsque des transactions nécessitent des financements, et ce, à des fins de validation.
• Extraire des données liées à la vente/des rapports, les remplir et faire des validations.
• Toutes autres tâches connexes.
• Aucune sollicitation à effectuer dans ce rôle
• Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel.
• Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active.
• Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation.
• Tu as la capacité à gérer des situations stressantes.
• Tu possèdes de l'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels ou toute autre expérience jugée pertinente.
• Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (tu seras amené.e à interagir avec des client.e.s unilingues anglophones se trouvant en Ontario et/ou francophones au Québec).
• Tu es disponible entre 20 à 25 heures/semaine de jour, et de soir en semaine.