Agent service à la clientèle et support technique Hilo

Gexel Telecom; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire horaire 18$

Prime bilinguisme

Emploi hybride

Avantages sociaux

Possibilités de carrière

Job summary

GEXEL, centre d’appels québécois à Montréal, recrute des agents service à la clientèle et soutien technique. Formation assurée, même sans expérience.

Poste hybride avec progression salariale et prime de bilinguisme; environnements dynamiques et perspectives de carrière selon vos intérêts. Avantages sociaux inclus et environnement stimulant orienté technologie et domotique.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à répondre de manière professionnelle et à fidéliser les clients.
• Connaissance des technologies liées aux applications web et domotique souhaitable.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients.
• Fidéliser les clients en offrant un service hors pair.
• Proposer et vendre des produits et services adaptés au besoin du client.
• Analyser et résoudre des problèmes techniques par téléphone et courriel.
• Documenter la démarche technique et escalader si nécessaire.
• Effectuer des suivis pour accompagner les clients dans la résolution des problèmes techniques.

Skills

Français courant

Anglais courant

Bon relationnel

Écoute active

Job description

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents service à la clientèle et soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer ! Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce Qu'il y a Pour Vous

• Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées
• Prime de bilinguisme de 1.00$ parce que tu répondras à l'ensemble de la clientèle de notre partenaire
• Emploi hybride avec nos équipements
• Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)
• Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts

Vos Mandats Seront De

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients.
• Fidéliser les clients en leur offrant un service hors pair.
• Saisir les opportunités de proposer et de vendre des produits et des services adaptés au besoin du client.
• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
• Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs au quotidien.

Ce Que Nous Recherchons

• Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire
• Disponibilité du lundi au vendredi de 8 :00 à 20 :00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 :00 à 17 :00
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.