Agent Service à la clientèle - Centre d'appel (Télétravail)

General-Logistics-Systems-; Dorval; Hybrid; CAD 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Assurances collectives

REER collectif

Rabais partenaires

Mobilité interne

Job summary

GLS Canada recherche un agent du service à la clientèle pour gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients, en télétravail après une formation en bureau à Dorval. Le poste est à temps plein et permanent, avec horaires du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, et des possibilités d’avancement professionnel.

La formation initiale se déroule au bureau de Dorval pendant 4 à 6 semaines, puis télétravail à temps plein.

Qualifications

• Bilinguisme requis (français et anglais) à l’oral et à l’écrit.
• Excellent service à la clientèle et expérience en centre d’appels.
• Aptitudes en résolution de problèmes et organisation.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et offrir un service courtois et efficace.
• Effectuer les démarches pour répondre aux questions et résoudre les demandes.
• Planifier les cueillettes selon les besoins des clients.
• Effectuer la recherche et le suivi des colis perdus ou retardés.
• Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées au service à la clientèle.

Skills

Bilinguisme français/anglais

Service client exceptionnel

Expérience en centre d'appels

Job description

Agent Service à la clientèle - Centre d'appel (Télétravail)

GLS Canada Careers - Join a team that puts people first

Customer Service - Dorval, QC

Posted on 10/28/2026

Information about the role

• Type de contrat : Temps plein, permanent
• Horaire de travail : Lundi au vendredi, de 9h à 18h00
• Salaire : 20,50 $/heure avec possibilités d'avancement professionnelles
• Mode de travail : Télétravail après formation
• Modalités de formation : La formation initiale se déroule à notre bureau de DORVAL (10500, rue Ryan, Dorval, QC H9P 2T7) pendant une période de 4 à 6 semaines. Par la suite, le poste est offert en télétravail à temps plein, avec des présences occasionnelles au bureau selon les besoins de l'entreprise. Ces visites, prévues à l'avance, n'excèdent généralement pas quatre fois par année.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrant des clients par téléphone et offrir un service courtois et efficace.
• Effectuer les démarches nécessaires pour répondre à leurs questions et résoudre les demandes.
• Planifier les cueillettes selon les besoins des clients.
• Effectuer la recherche et le suivi des colis perdus ou retardés.
• Documenter les interactions et mettre à jour les informations dans les systèmes appropriés.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées au service à la clientèle.

Qualifications

• Bilinguisme requis (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Excellent service à la clientèle et expérience en centre d'appels.
• Aptitudes en résolution de problèmes.
• Bonnes habiletés de communication et d'organisation.

What we offer

• Une équipe soudée et collaborative où l'entraide est au cœur de notre quotidien.
• Des activités de reconnaissance et des prix d'équipe pour souligner les réussites.
• Des formations internes favorisant le développement de vos compétences.
• Un programme complet d'assurances collectives.
• Un REER collectif.
• Des rabais corporatifs auprès de divers partenaires.
• De belles perspectives de carrière au sein d'une entreprise en croissance qui favorise la mobilité et l'avancement interne.

GLS Canada has an Equal Access to Employment Program and invites women, Aboriginal peoples, visible minorities, ethnic minorities and persons with disabilities to apply. The masculine verbiage is used to lighten the text.