TÉLÉTRAVAIL Agent service à la clientèle - WORK FROM HOME - Customer service agent

Gexel Telecom; Montreal; Remote; CAD 23,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail avec équipement fourni

Taux horaire 17,00$–19,00$/h

Avantages sociaux (médicaments, dent,视

Progression de carrière

Job summary

GEXEL, centre d’appels québécois, propose du télétravail et soutient ses partenaires dans divers secteurs. Rejoignez une équipe dynamique où votre rôle est d’apaiser les clients et les guider vers les solutions adaptées.

Le poste offre un taux horaire de 17,00$ à 19,00$, avec augmentation basée sur les heures cumulées et des avantages sociaux complets. Disponibilités hebdomadaires et connexion Internet fiable exigées. Des perspectives d’évolution existent et l’esprit d’équipe est valorisé.

Qualifications

• Maîtrise du français impeccable.
• Compréhension rapide des besoins du client.
• Bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Dynamisme, diplomatie et écoute.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Connexion Internet fiable (minimum 30 Mbps).

Responsibilities

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l’insatisfaction des clients avec un soutien efficace.
• Fidéliser les clients et saisir des opportunités de ventes croisées.
• Assister l’équipe dans les tâches liées aux objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d’équipe.

Skills

Français impeccable

Compréhension rapide des besoins du客户

Aisance en communication et vulgaris

Dynamisme et diplomatie

Maîtrise des outils informatiques

Bonne connectivité Internet

Job description

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Are you the person people call when they need to calm things down on the phone, reassure a stressed-out customer, or find

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans t’offrant la possibilité de télétravail et des perspectives de développement à l’interne. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui brillent dans le domaine.

Nous nous engageons à te former, te guider et te soutenir dans ton cheminement! Travailler chez GEXEL c’est plus qu’un simple emploi, c’est un milieu de vie dynamique ou ton potentiel sera propulsé aussi loin que tu auras envie d’aller. Il y a une place pour toi chez nous!

Ce Que Vous y Gagnerez

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Taux horaire entre 17,00$ et 19,00$
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.

Vos Responsabilités

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser les clients.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d'équipe.

Ce Qu'il Vous Faut

• Maîtrise du français impeccable.
• Une compréhension rapide des besoins du client.
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d’écoute.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!

Disponibilités Requises

Lundi au dimanche entre 7h30 et 21h30.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Are you the person people call when they need to calm things down on the phone, reassure a stressed-out customer, or find

At GEXEL, founded in Quebec in 1998, we focus on friendliness, quality service, and people above all else. For over 20 years, we have been supporting our partners' customers in tourism, finance, telecommunications, and retail—always with a smile (even through a headset).

Why GEXEL?

Because here, customer service isn't just about answering calls—it's about creating real connections. We train you, support you, and help you grow at your own pace, in an environment where your personality makes a difference.

What We Offer

• Hourly wage between $17.00 to $19.00, with progression based on your accumulated hours.
• Flexible remote work, we provide the equipment.
• Comprehensive benefits: prescription drugs, dental, vision, life, and travel insurance.
• Real opportunities for advancement so that your job today becomes your career tomorrow.
• And above all, an atmosphere where we love what we do, even on Monday mornings.

Your Day-to-day

• Respond professionally to incoming calls and build a relationship of trust with customers.
• Provide exceptional customer service—the kind that makes people remember you fondly.
• Offer the right products and services by understanding the customer's real needs.
• Work with your team to achieve goals (and celebrate small successes).
• Juggle listening, efficiency, and empathy—a real customer service sport!

What We're Looking For

• Fluent French and English, both spoken and written.
• Diplomacy, listening skills, and dynamism, because that's the magic trio of customer service.
• Comfort with computer tools (you don't need to code, just click fast).
• A stable Internet connection—minimum 30 Mb/s.
• Availability Monday through Sunday, from 7:30 a.m. to 9:30 p.m.

By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional upon a background check, in accordance with GEXEL's employment policies. The background check may include some or all of the following, depending on the nature of the position: SIN validation, work permit, employment checks, credit checks, and criminal record checks related to the position offered. You will be informed during the hiring process of the checks required for the position. We thank you for your understanding and wish you the best of luck in this process.