Chef, opérations médicales

Canassistance Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Vacances dès la première année

Boni annuel

Assurance collective

Régime de retraite

Aide et bien-être

Job summary

CanAssistance recherche un responsable opérationnel médical pour assurer le suivi des opérations et la gestion des dossiers sensibles. Vous piloterez les priorités cliniques et opérationnelles, tout en coordonnant les équipes et les partenaires, afin de garantir une expérience client cohérente et conforme.

Le poste exige au moins 8 ans d’expérience pertinente, dont 5 ans en gestion d’équipe, et des formations médicales ou paramédicales reconnues.

Qualifications

• Minimum 8 d'expérience pertinente dont au moins cinq (5) ans en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
• Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
• Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
• Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
• Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
• Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.

Skills

Leadership mobilisateur

Jugement solide

Courage managérial

Analyse et décision

Gestion du changement

Coordination

Communication efficace

Influence

Coaching d’équipe

Développement des équipes

Agilité

Résilience

Collaboration

Relation avec partenaires

Education

Formation médicale ou paramédicale reconnue

Job description

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Responsabilités

• Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
• Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
• Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
• Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
• Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
• Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.

Profil

• Détenir un minimum de 8 d'expérience pertinente dont minimalement cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.
• Posséder une formation médicale ou paramédicale reconnue.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de communiquer fréquemment avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec.
• Démontrer un leadership mobilisateur, un jugement solide et un courage managérial dans la gestion d’enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Faire preuve d’une forte capacité d’analyse, de prise de décision, de gestion du changement et de coordination dans des environnements complexes ou à fort volume.
• Exercer d’excellentes habiletés de communication, d’influence, de coaching et de développement des équipes.
• Maintenir un haut niveau d’agilité, de résilience et de calme dans les contextes de pression, d’urgence ou de contingence.
• Favoriser la collaboration et bâtir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Posséder une expérience dans la gestion de plaintes ou de dossiers sensibles nécessitant une coordination entre plusieurs intervenants, une documentation rigoureuse et une gestion proactive des risques.
• Détenir une expérience en assistance médicale ainsi qu'une capacité à évoluer efficacement dans des contextes de forte demande, de contingence ou de périodes de pointe (atout).
• Connaître les processus, outils et pratiques de CanAssistance (atout).

Informations importantes

Vous devez être disponible à travailler du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h selon les besoins opérationnels.

Vous pourriez être appelé à contribuer aux gardes et aux fins de semaine en situation de contingence.

Pourquoi nous choisir

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés: compte mieux‑être de 400$, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Entreprise

Founded in 1989, CanAssistance provides medical assistance services to travelers, relying on recognized expertise and an international network. Thanks to its experience, the team ensures effective management of care and costs, while maintaining high standards of quality and offering a personalized and respectful approach for every situation.

Valeurs

Empathy, Collaboration, Accountability, Boldness and Commitment — are at the heart of everything we do. They guide our interactions with customers, partners, employees, and the communities we serve.

Inclusion

We are committed to fostering an inclusive workplace where diversity is celebrated. We actively encourage applicants from all backgrounds to join our team.