Agent d’assistance voyage FR/EN – Flexible & Remote

CanAssistance; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 32,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Prime soirée 10%

Prime nuit 20%

Assurance collective

Régime de retraite

Job summary

CanAssistance, Montréal, recherche un agent d’assistance bilingue (français/anglais) pour répondre aux appels des assurés voyageant à l’étranger et nécessitant une aide médicale. Vous évaluerez l’éligibilité et orienterez vers le service adéquat (MD, clinique, hôpital).

Vous coordonnerez le paiement des visites et des soins, maîtriserez Office 365 et naviguerez entre systèmes. Formation 3–6 mois en temps plein avec présence deux jours/semaine; ensuite télétravail flexible et primes pour soirées

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) et navigation entre systèmes.

Responsibilities

• Répondre aux appels des assurés voyageant à l’étranger et les accompagner en cas de problème de santé.
• Vérifier l’éligibilité de l’assuré en consultant son contrat d’assurances voyage et sa couverture.
• Évaluer l’état dans lequel se trouve l’assuré (accident, maladie, symptômes).
• Diriger vers le service approprié et à proximité (MD, clinique, hôpital).
• Coordonner le paiement de la visite médicale, les tests et des soins prodigués.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Service client et communication

Gestion des appels et empathie

Tools

Microsoft Office 365

Job description

CanAssistance, Montréal, recherche un agent d’assistance bilingue (français/anglais) pour répondre aux appels des assurés voyageant à l’étranger et nécessitant une aide médicale. Vous évaluerez l’éligibilité et orienterez vers le service adéquat (MD, clinique, hôpital).

Vous coordonnerez le paiement des visites et des soins, maîtriserez Office 365 et naviguerez entre systèmes. Formation 3–6 mois en temps plein avec présence deux jours/semaine; ensuite télétravail flexible et primes pour soirées