Représentant senior service à la clientèle

Banque Nationale du Canada; Canada; Remote; CAD 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme santé et bien-être

Régime de retraite généreux

Régime d’acquisition d’actions

Programme d’aide aux employé·e·s et à 

Services bancaires préférentiels

Implication dans des initiativescommun

Service de télémédecine

Clinique virtuelle d’amélioration du睡眠

Job summary

Épargne placement Québec à Québec recherche un représentant senior service à la clientèle pour répondre aux questions des clients sur les produits d’épargne et favoriser l’utilisation du site EPQ.

Vous gérerez des appels entrants, accompagnerez les clients sur les comptes REER, CELI ou FERR et promouvrez les produits EPQ, tout en assurant un service client de qualité et une expérience positive.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• Expérience en service à la clientèle et conseil.
• Capacité à promouvoir un produit et un service.
• Esprit d'équipe et rigueur dans les dossiers.

Responsibilities

• Répondre à des appels entrants de la clientèle.
• Accompagner les clients sur nos produits et services d’épargne (REER, CELI, FERR).
• Promouvoir les produits d'Épargne placement Québec (EPQ).
• Encourager l'utilisation du site web d’EPQ.
• Gérer un volume élevé d'appels en période de pointe.

Skills

Communication

Gestion du stress

Résilience

Rigueur

Autonomie

Esprit d’équipe

Adaptation au changement

Gestion d'appels

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Représentant senior service à la clientèle

Sur lieu de travail

Date de publication

Salaire:à partir de $ 23 l’heure

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services en centres d'appels

Lieu(x): Québec

Un emploi en tant que représentant senior service à la clientèle dans notre centre d’appel chez Épargne placement Québec située à Québec, c’est répondre aux questions de la clientèle concernant les produits d’épargne et notre site internet, tout en favorisant l'autonomie numérique des clients.

Grâce à ton écoute, tu fais vivre une expérience positive à nos clients au téléphone.

Ton emploi

• Répondre à des appels entrants de la clientèle
• Accompagner les clients sur nos produits et services d’épargne (tel que compte épargne placement REER, CELI ou FERR)
• Promouvoir les produits d'Epargne placement Québec (EPQ)
• Encourager l'utilisation du site web d'EPQ
• Gérer un volume élevé d'appels en période de pointe

Le centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Nous offrons un horaire de travail à temps plein de 37,5 heures par semaine. Nos bureaux sont situés à deux minutes du terminus Place D’Youville.

Ton équipe

Notre équipe de 20 personnes valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ta formation et ton développement

Ton début consiste en une formation sur les lieux de travail. Ça te permet de vivre l’environnement d’un centre d’appels et connaître tes co-équipiers. Durant cette période, tu es en mesure de te familiariser avec ton métier, nos produits, nos technologies et ainsi mieux comprendre l’évolution de ton rôle.

Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec nos orienteurs internes et coaching en continu.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience en service à la clientèle, service-conseil
• Habilité de promouvoir un produit et service
• Rigueur dans tes dossiers
• Capacité à s’adapter aux changements réguliers et avoir un esprit d’équipe
• Capacité à gérer un volume d'appels important

Communication Gestion du stress Résilience Rigueur Autonomie

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Pourquoi travailler à la Banque Nationale

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.