Conseiller, canaux courtiers

Banque Nationale du Canada; Montreal; On-site; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Régime de retraite

Régime d’acquisition d’actions

Aide aux employé·e·s et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Initiatives communautaires

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

Banque Nationale du Canada recherché un Conseiller, Canaux Courtiers pour son centre d'appels à Montréal. Vous donnerez des conseils financiers et orienterez les clients vers les bons canaux pour leurs besoins hypothécaires.

Le poste implique une veille sur l’industrie financière et une collaboration avec des partenaires internes et externes pour optimiser l’expérience client.

Qualifications

• Diplôme requis (DEC avec expérience, ou certificat universitaire avec expérience, ou baccalauréat avec expérience).
• Expérience en accompagnement de la clientèle dans un rôle-conseil, idéalement dans le secteur financier.
• Connaissance des produits hypothécaires et capacité à échanger avec des partenaires externes.

Responsibilities

• Offrir une expérience client de qualité et expliquer les éléments liés au financement hypothécaire par téléphone et en ligne.
• Reorienter les clients vers le canal de distribution adapté pour favoriser l’engagement bancaire.
• Rester informé des évolutions de l’industrie financière et proposer des solutions pertinentes.

Skills

Communication

Écoute

Résolution de problèmes

Travail en équipe

Responsabilité

Axé sur le client

Agilité d'apprentissage

Conformité

Intelligence émotionnelle

Anglais

Français

Education

Diplôme d’études collégiales (DEC) / Certificat universitaire / Baccalauréat

Job description

Domaine(s) d'intérêt: Conseils et services de produits hypothécaires

Lieu(x): Montréal

Une carrière de Conseiller, Canaux Courtiers au centre d’appels à la Banque Nationale, c’est concrétiser tes ambitions tout en contribuant à améliorer la vie de notre clientèle, de tes collègues et la tienne.

Grâce à ton approche chaleureuse et à la qualité de tes conseils offerts à distance, tu représent la porte d’entrée pour de nouveaux clients qui amorcent leur relation avec la Banque Nationale à la suite de l’obtention de leur financement hypothécaire par l’entremise d’un courtier externe.

• Assurer une expérience client de qualité en vulgarisant et en expliquant les éléments liés au nouveau financement hypothécaire, via différents canaux de communication.
• Cerner les besoins de la clientèle et les orienter vers le canal de distribution le mieux adapté à leur situation, afin de favoriser leur engagement envers la Banque.
• Rester à l’affût des tendances et des évolutions de l’industrie financière au Canada, afin de proposer des solutions pertinentes et adaptées.
• Développer une expertise approfondie des produits et services de la Banque et en démontrer les avantages en fonction des besoins spécifiques de la clientèle.

Ton équipe :

Tu fais partie d’une équipe en pleine évolution, passionnée par le conseil financier et les relations avec la clientèle. Relevant de la directrice ou du directeur, tu bénéficies d’un parcours de développement structuré et d’un accompagnement adapté à ton rôle, afin d’approfondir tes connaissances des différentes solutions et d’optimiser ton approche-conseil.

Ton horaire de travail se situe généralement du lundi au jeudi, de 9 h à 20 h, et le vendredi de 8 h à 18 h. L’horaire est variable et communiqué trois semaines à l’avance. Il inclut une soirée par semaine jusqu’à 20 h.

Prérequis :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) avec trois ans d’expérience, ou certificat universitaire avec deux ans d’expérience, ou baccalauréat avec un an d’expérience.
• Expérience en accompagnement de la clientèle dans un rôle-conseil, idéalement dans le secteur financier.
• Connaissance des produits hypothécaires.
• Habileté à collaborer avec plusieurs parties prenantes, incluant des partenaires externes.
• Intérêt à effectuer des appels sortants à des fins de développement des affaires.
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation et à gérer l’ambiguïté.

Compétences

Communication, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes, Travail en équipe, Responsabilité, Axé sur le client, Agilité d'apprentissage, Conformité aux normes, Écoute.

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.