Agent Senior Support Technique Après-Vente — Hybride

Randstad; Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Massothérapie sur place

Deux semaines de vacances

Horaires flexibles 9h00–17h00

Mode hybride après 3–4 mois

Rémunération compétitive 45k–60k CAD

Job summary

Randstad Canada recherche un Agent senior de support technique après-vente à Ville Saint-Laurent. Vous contribuerez à diagnostiquer et résoudre des situations techniques à distance pour une clientèle nord-américaine.

Exige une maîtrise du service client et du support technique, avec bilinguisme français-anglais, et la capacité d'expliquer des réparations simples tout en assurant la satisfaction client.

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement avec des dossiers complexes ou en centre d'appels.
• Habiletés manuelles et logique mécanique; expérience dans le commerce de détail, assembly ou réparation valorisée.
• Bonne gestion du stress et interaction avec des clients exigeants.

Responsibilities

• Traiter les requêtes techniques des clients par courriel (75-80%) et téléphone (20-25%).
• Diagnostiquer et résoudre à distance les anomalies matérielles (ajustements, pièces manquantes, bris liés au transport).
• Suivre rigoureusement les dossiers et clôturer les requêtes en 72 heures via Zendesk et SmartSuite.
• Désamorcer les situations délicates avec empathie et pédagogie.
• Expliquer simplement les réparations pour maximiser la rétention des produits.
• Collaborer avec l'équipe locale pour optimiser le support après-vente.

Skills

Rigueur

Logique mécanique

Autonomie

Esprit analytique

Gestion du stress

Anglais courant

Français courant

Tools

Zendesk

SmartSuite

Job description

Randstad Canada recherche un Agent senior de support technique après-vente à Ville Saint-Laurent. Vous contribuerez à diagnostiquer et résoudre des situations techniques à distance pour une clientèle nord-américaine.

Exige une maîtrise du service client et du support technique, avec bilinguisme français-anglais, et la capacité d'expliquer des réparations simples tout en assurant la satisfaction client.