Agent(e) de Support Client & Expert Technique

Vretta; Toronto; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Vretta recherche un agent au service à la clientèle pour rejoindre son équipe Succès Client à Toronto. Le poste exige d’excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client.

Vous serez l’expert technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’innovation et de technologie pour soutenir étudiants, enseignants et administrateurs. Le poste est à temps plein et nécessite le travail en présentiel au siège.

Qualifications

• Bilinguisme anglais-français exigé.
• Capacité à travailler en présentiel au siège social à Toronto.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Au moins un an d'expérience dans un poste de support client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise de Microsoft Office.
• Expérience de travail avec Mac, PC et Google.

Responsibilities

• Aider les clients à résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des produits attribués et fournir des solutions claires et concrètes pour répondre à leurs préoccupations.
• Être le/la principal(e) expert(e) technique pour les produits technologiques attribués, en maintenant une compréhension approfondie de toutes leurs fonctionnalités et des structures sous-jacentes.
• Développer des relations professionnelles solides avec les clients clés afin de garantir une utilisation optimale et efficace des produits.
• Maintenir une communication et un système de retour d'information constant entre les utilisateurs finaux et les équipes internes.
• Contribuer au développement de nouveaux produits et fonctionnalités en partageant les besoins des utilisateurs finaux et les retours techniques avec les équipes d'innovation et de technologie.
• Participer à la définition des spécifications des produits et contribuer à l'élaboration de la feuille de route de production en fonction des besoins des clients et des exigences techniques.
• Contribuer par des données et des analyses aux initiatives d'amélioration continue des produits et des processus de support internes. Effectuer des tests de qualité sur les nouvelles fonctionnalités et réaliser des contrôles qualité approfondis afin de garantir la stabilité technique.
• Créer et tenir à jour des manuels d'utilisation et une documentation détaillée pour aider les utilisateurs à comprendre et à maîtriser les fonctionnalités du produit.
• Se tenir informé(e) des mises à jour du produit, des améliorations techniques et de l'évolution des fonctionnalités du système.

Skills

Bilingue anglais-français

Communication écrite/orale

Résolution de problèmes

Autonomie

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Vretta recherche un agent au service à la clientèle pour rejoindre son équipe Succès Client à Toronto. Le poste exige d’excellentes compétences en communication et un sens aigu du service client.

Vous serez l’expert technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d’innovation et de technologie pour soutenir étudiants, enseignants et administrateurs. Le poste est à temps plein et nécessite le travail en présentiel au siège.