Analyste Senior Soutien Technique - Mentorat & Résolution

STAPLES Canada; Richmond Hill; Hybrid; CAD 60,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais associés

Assurances santé et dentaires

Régime REER/RRSP

Primes de performance

Formation et développement

Job summary

Staples Canada à Richmond Hill cherche un analyste de soutien technique pour gérer les escalades complexes et mentorat des agents. Vous soutiendrez les magasins et le siège, gérerez les tickets et améliorerez la documentation de connaissance.

Le poste est entièrement en présentiel à Richmond Hill avec rotation possible selon la politique hybride et nécessite disponibilité en fin de semaine, en soirée et en quarts de jour pour un support continu.

Qualifications

• Diplôme ou DEC en réseautique informatique ou domaine connexe.
• Certifications A+, Network+, CCENT ou MCP atout.
• 2 à 3 ans d’expérience au Bureau en Gros/Staples Canada ou équivalent.
• Expérience en magasin Staples est un atout.

Responsibilities

• Soutenir les agents de niveau 1 dans la résolution de problèmes complexes.
• Fournir un soutien technique de deuxième niveau aux magasins et au siège suite à des escalades.
• Créer, modifier et maintenir des articles de connaissance afin de réduire les problèmes récurrents.
• Comprendre l’environnement et l’équipement Staples: POS, PC, AS/400, télécommunications, réseaux, scanners RF.

Skills

Soutien technique

Réseaux

Service client

Dépannage

Education

Diplôme en réseautique informatique

Tools

AS/400

Systèmes de point de vente

Réseaux

Job description

Staples Canada à Richmond Hill cherche un analyste de soutien technique pour gérer les escalades complexes et mentorat des agents. Vous soutiendrez les magasins et le siège, gérerez les tickets et améliorerez la documentation de connaissance.

Le poste est entièrement en présentiel à Richmond Hill avec rotation possible selon la politique hybride et nécessite disponibilité en fin de semaine, en soirée et en quarts de jour pour un support continu.