Agent de support technique

QfQ; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

QfQ Montréal recherche un agent de support technique chargé de répondre aux appels et aux tickets clients, résoudre des problèmes techniques et répondre aux questions de facturation, afin d’assurer la satisfaction globale.

Vous accompagnerez les clients dans le choix des produits Cloud, vous diagnostiquerai rapidement, escaladerez les incidents si nécessaire et vous intégrerez l’équipe pour atteindre les KPI et développer une connaissance du portfolio.

Qualifications

• DEP informatique ou formation pertinente.
• Compétences TI: Linux, réseaux, VMware (atout).
• Expérience en support client ou centre d'appels est un atout.
• Forte volonté d'apprendre.
• Bonnes aptitudes en communication et dynamisme.
• Orientation service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l'anglais; connaissance d'espagnol/allemand/italien est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage.
• Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients.
• Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner.
• Créer rapidement des rapports d’incident pour l’équipe technique.
• Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et résolutions.

Skills

Support client

Communication

Multitâche

Français et Anglais

Autonomie

Apprentissage rapide

Connaissances Linux

Connaissances réseaux

Connaissance VMware (atout)

Education

DEP informatique

Tools

VMware

Linux

Réseaux

Job description

Sous la responsabilité du Directeur du service client, le rôle de l’agent de support technique consiste à assister et répondre aux appels et aux tickets des clients d’OVH afin de résoudre des problèmes techniques, des questions de facturation et d’assurer la satisfaction globale des clients. L’agent accompagne également les clients dans le choix des produits qui répondent le mieux à leurs besoins, en servant une clientèle internationale.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux demandes et aux problèmes techniques des clients par téléphone, courriel ou clavardage en direct
• Effectuer un premier diagnostic et conseiller les clients en conséquence
• Qualifier les incidents et les escalader ou les réassigner aux personnes et/ou départements appropriés lorsque nécessaire
• Créer rapidement des rapports d’incident pertinents pour l’équipe d’intervention technique
• Tenir les clients informés de l’avancement des investigations et des résolutions

Votre futur impact

Dans les 6 mois :

• Formation et intégration : compléter les programmes d’intégration et de formation, devenir à l’aise avec les systèmes et outils internes. Développer de solides relations de travail avec les membres de votre équipe immédiate.
• Autonomie : gérer la majorité des cas de façon indépendante tout en ayant accès à du soutien au besoin.
• Efficacité et qualité : atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et assurer la satisfaction des clients.
• Connaissance des produits : développer une connaissance approfondie de l’ensemble du portfolio de produits Cloud.

Compétences requises

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente
• Compétences techniques en TI (connaissances de base en Linux, en réseaux ou en VMware sont un atout)
• Expérience préalable en support client ou en centre d’appels (téléphone, courriel ou clavardage) est un atout important
• Forte volonté d’apprendre
• Bonnes aptitudes en communication et dynamisme
• Orientation vers le service à la clientèle
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• La connaissance de l’espagnol, de l’allemand ou de l’italien est un atout
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Coordonnées

Adresse 1801, av. McGill College, bur. 800Montréal
QuébecCanada
H3A 2N4