Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)

Library of Parliament | Bibliothèque du Parlement; Ottawa; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

La Bibliothèque du Parlement recherche un responsable d’équipe chargé de superviser les guides parlementaires et d’assurer le bon déroulement des visites à travers plusieurs sites. Vous encadrerez, formerez et soutiendrez le personnel, tout en garantissant un accueil de haute qualité.

Vous coordonnerez les opérations quotidiennes, répondrez aux demandes des visiteurs et gérerez les réservations. Une expérience en service à la clientèle et en supervision est essentielle.

Qualifications

• Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, y compris coaching et rétroaction.
• Expérience en supervision et gestion d’équipes dans un contexte service client.
• Expérience en coordination d’opérations et planification multi-sites.
• Compétences en recrutement et formation des guides.
• Expérience en gestion des demandes de réservation et relation avec les visiteurs.

Responsibilities

• Superviser les guides parlementaires et assurer un service de qualité.
• Coordonner les visites à quatre emplacements et veiller à une planification fluide.
• Participer au recrutement et à la formation du personnel guide.
• Répondre aux demandes de renseignements et de réservation des visiteurs.
• Offrir des visites et programmes adaptés à des publics diversifiés.

Skills

Adaptabilité

Gestion du personnel

Prise de décisions

Souci d’obtenir des résultats

Conscience de l’organisation

Engagement envers la diversité

Modèle d’intégrité

Education

Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison formation/expérience pertinentes

Job description

Les agents d’interprétation (superviseurs des guides) travaillent dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et représentent le visage public du Parlement. Ils sont responsables de la supervision des guides parlementaires et de la coordination des opérations quotidiennes des visites afin d’assurer la prestation de services d’interprétation et d’accueil des visiteurs de haute qualité.

La personne titulaire du poste assume les tâches suivantes :

• Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, en effectuant du coaching ainsi qu’en offrant de la rétroaction sur le rendement et un accompagnement au quotidien.
• Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements afin d’assurer une planification efficace et une prestation fluide des services.
• Appuyer les activités de recrutement et livrer la formation afin de s’assurer que les guides sont prêts à répondre aux normes opérationnelles et de service.
• Répondre aux demandes de renseignements des visiteurs et gérer les demandes de réservation afin de favoriser une expérience visiteur positive et inclusive.
• Offrir des visites guidées et des programmes à des publics diversifiés, en assurant une interprétation exacte, engageante et professionnelle des activités parlementaires.
• Diplôme d’études postsecondaires complété avec succès dans un domaine lié aux fonctions du poste, OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinentes.

Expérience :

• Expérience en supervision de personnel, y compris en formation, en mentorat et en rétroaction sur le rendement;
• Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier;
• Expérience dans la gestion de priorités multiples et concurrentes assorties d’échéances serrées;
• Expérience en résolution de conflits et en communication efficace dans des situations de haute pression;
• Expérience dans la prestation de programmes d’interprétation historique ou culturelle.
• Connaissance des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle et d’accueil des visiteurs;
• Connaissance des pratiques de supervision dans le cadre de programmes étudiants ou d’équipes nombreuses composées de personnel à temps partiel;
• Connaissance des théories, des méthodes et des techniques de l’interprétation du patrimoine et de leur application pratique;
• Connaissance du Parlement du Canada, y compris de son histoire, du processus législatif ainsi que de l’art et de l’architecture des édifices parlementaires;
• Connaissance des méthodes, techniques et pratiques liées à l’élaboration et à la prestation de séances de formation;
• Connaissance des pratiques en matière d’accessibilité et d’inclusion dans la prestation de programmes destinés au public.

Compétences :

• Faculté d’adaptation
• Engagement envers la diversité
• Modèle d’intégrité
• Gestion du personnel
• Prise de décisions
• Souci d’obtenir des résultats
• Capacités techniques et fonctionnelles
• Conscience de l’organisation

Critères constituant un atout :

• Expérience en évaluation du rendement des employés et en prestation de rétroaction;
• Expérience dans l’utilisation de systèmes de billetterie ou de réservation et dans la gestion des demandes de réservation;
• Expérience dans la création d’horaires de travail pour du personnel à temps partiel.

Exigences opérationnelles :

• Capacité à travailler fréquemment les fins de semaine et occasionnellement en soirée afin d’assurer la continuité des opérations;
• Capacité à travailler occasionnellement jusqu’à sept (7) jours consécutifs;
• Capacité à travailler à l’intérieur et à l’extérieur dans diverses conditions météorologiques;
• Capacité à offrir des visites et à animer des programmes à plusieurs sites de service;
• Capacité à interagir avec les visiteurs dans des espaces achalandés et bruyants;
• Ce poste exige une présence quotidienne sur place et n’est pas admissible au télétravail.

Conditions d’emploi :

• Évaluation de la compétence linguistique en seconde langue (dotation bilingue – impérative) : CBC/CBC;
• Réussite d’une vérification de sécurité préalable à l’emploi.

Test d’autoévaluation en langue seconde :

• Afin de vous aider à décider si vous devriez postuler pour des emplois bilingues, avant de soumettre votre demande, vous pouvez effectuer un test d’autoévaluation facultatif vous permettant d’évaluer vos aptitudes à la rédaction et à la compréhension de l’écrit dans votre seconde langue officielle.
• Essayez les tests d’autoévaluation pour la compréhension de l’écrit et l’expression écrite avant de passer les tests officiels.

La Bibliothèque du Parlement invite toutes les personnes à postuler et encourage les Autochtones, les personnes racialisées, les membres de la communauté 2ELGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature à ce poste.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif en offrant un processus de dotation sans obstacles. Si vous avez une demande de mesure d’adaptation ou besoin de matériel dans un format accessible, veuillez nous contacter à [e-mail].

Les exigences relatives aux études et à l’expérience seront prises en compte à la première étape du processus de sélection pour déterminer qui participera à l’étape suivante.

Le processus de sélection peut comprendre une évaluation de langue seconde, un examen d’aptitude écrit et une entrevue. L’entrevue comprendra des questions portant sur les comportements, les situations et les connaissances. Les personnes participant au processus de sélection devront réussir chaque étape avant de pouvoir passer à l’étape suivante.

La candidature des personnes qui se qualifieront dans le cadre du présent processus pourra être examinée dans le but de pourvoir des postes à durée déterminée ou indéterminée exig­ant des connaissances ou des compétences comparables à la Bibliothèque du Parlement.

Des références satisfaisantes et une preuve de scolarité sont des conditions essentielles de la nomination à ce poste.

Les frais de déplacement et de réinstallation sont à la charge des personnes participant au processus de sélection.

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