Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)

Library of Parliament / Bibliothèque du Parlement; Ottawa; On-site; CAD 76,000 - 89,000; Full time

Job summary

La Bibliothèque du Parlement recherche un Agent d’interprétation (superviseur) pour superviser les guides et coordonner les visites sur place à Ottawa. Contrat à durée déterminée d’un an ou moins.

Vous assurerez la planification des visites à quatre emplacements, contribuerez au recrutement et à la formation, et répondrez aux demandes des visiteurs pour offrir une expérience inclusive et de haute qualité.

Qualifications

• Expérience en supervision et encadrement du personnel.
• Expérience dans un rôle orienté service à la clientèle, idéalement dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier.
• Gestion des priorités et capacités de résolution de conflits.
• Connaissance des pratiques d’accueil et d’accessibilité pour le public.
• Connaissance du Parlement du Canada et de son histoire est un atout.

Responsibilities

• Superviser, encadrer et soutenir les guides, avec coaching et rétroaction sur le rendement.
• Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements pour une prestation fluide.
• Participer au recrutement et à la formation afin que les guides respectent les normes operationnelles.
• Répondre aux demandes des visiteurs et gérer les réservations pour offrir une expérience positive et inclusive.
• Offrir des visites et des programmes à des publics diversifiés en veillant à une interprétation exacte et professionnelle des activités parlementaires.
• Exiger un diplôme postsecondaire pertinent OU combinaison de formation et d’expérience.

Skills

Supervision d’équipe

Service à la clientèle

Communication efficace

Planification et organisation

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié

Job description

Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)

• Classification et salaire ($) : MPA-2 :75 564 - 89 388
• Cote de sécurité: Fiabilité
• Environnement de travail: Uniquement sur place
• Exigences linguistiques: Bilingue (français et anglais)
• Type d’emploi: Déterminé (terme fixe)
• Durée du contrat: Durée déterminée (terme fixe) d’un an ou moins
• Ouvert: À tous
• Détails du salaire : Salaire basé sur les taux antérieurs. En cours de révision.

LaBibliothèque du Parlementest un organisme non partisan qui offre un environnement de travail unique et stimulant. Nous sommes guidés par nos principes directeurs d’agilité, de collaboration, d’excellence, d’impartialité et d’inclusion.Pour en savoir plus sur la Bibliothèque du Parlement et sur ce que nous offrons, consultez la page Possibilités d’emploi à la Bibliothèque du Parlement .

Les agents d’interprétation (superviseurs des guides) travaillent dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe et représentent le visage public du Parlement. Ils sont responsables de la supervision des guides parlementaires et de la coordination des opérations quotidiennes des visites afin d’assurer la prestation de services d’interprétation et d’accueil des visiteurs de haute qualité.

La personne titulaire du poste assume les tâches suivantes:

• Superviser, encadrer et soutenir les guides parlementaires, en effectuant du coaching ainsi qu’en offrant de la rétroaction sur le rendement et un accompagnement au quotidien.
• Coordonner les opérations quotidiennes des visites à quatre emplacements afin d’assurer une planification efficace et une prestation fluide des services.
• Appuyer les activités de recrutement et livrer la formation afin de s’assurer que les guides sont prêts à répondre aux normes opérationnelles et de service.
• Répondre aux demandes de renseignements des visiteurs et gérer les demandes de réservation afin de favoriser une expérience visiteur positive et inclusive.
• Offrir des visites guidées et des programmes à des publics diversifiés, en assurant une interprétation exacte, engageante et professionnelle des activités parlementaires.
• Diplôme d’études postsecondaires complété avec succès dans un domaine lié aux fonctions du poste,OUcombinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinentes.

Expérience:

• Expérience en supervision de personnel, y compris en formation, en mentorat et en rétroaction sur le rendement;
• Expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle, de préférence dans un contexte patrimonial, touristique ou hôtelier;
• Expérience dans la gestion de priorités multiples et concurrentes assorties d’échéances serrées;
• Expérience en résolution de conflits et en communication efficace dans des situations de haute pression;
• Expérience dans la prestation de programmes d’interprétation historique ou culturelle.
• Connaissance des pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle et d’accueil des visiteurs;
• Connaissance des pratiques de supervision dans le cadre de programmes étudiants ou d’équipes nombreuses composées de personnel à temps partiel;
• Connaissance des théories, des méthodes et des techniques de l’interprétation du patrimoine et de leur application pratique;
• Connaissance du Parlement du Canada, y compris de son histoire, du processus législatif ainsi que de l’art et de l’architecture des édifices parlementaires;
• Connaissance des méthodes, techniques et pratiques liées à l’élaboration et à la prestation de séances de formation;
• Connaissance des pratiques en matière d’accessibilité et d’inclusion dans la prestation de programmes destinés au public.

Compétences:

• Faculté d’adaptation
• Engagement envers la diversité
• Modèle d’intégrité