Superviseur, Services publics (InfoService)

City of Ottawa / Ville d’Ottawa; Ottawa; On-site; CAD 72,000 - 84,000; Full time

Job summary

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa. Le poste de surveillant, Services publics, du InfoService supervise les activités quotidiennes du centre d’assistance et dirige le personnel répondant aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres voies numériques.

Le candidat doit posséder un diplôme collégial et au moins trois années d’expérience dans les services de bibliothèque

Qualifications

• Diplôme collégial délivré dans un programme de technicien de bibliothèque et d’information.
• Au moins trois années d'expérience liée aux services de bibliothèque et supervision.
• Connaissances en service à la clientèle et en gestion des demandes des usagers.

Responsibilities

• Surveiller les activités quotidiennes du centre d’assistance et diriger le personnel.
• Appuyer la formation et le perfectionnement du personnel.
• Gérer les files d’attente et les charges de travail; examiner rapports et statistiques.

Education

Diplôme collégial en techniques de bibliothèque et de l’information

Job description

No de demande : 23352

Direction générale : Bibliothèque publique d'Ottawa

Service :Exploitation des succursales

Type d’emploi : 1 Poste permanent à temps plein

Heures de travail : 35 heures par semaine

Affiliation : SCFP 503 - Bibliothèque - Emploi dans la fonction publique

Information sur le salaire : $71 940,96 - $84 171,36 par année (taux de rémunération de 2026)

Lieu : Ben Franklin 101, promenade Centrepointe

Ville : Ottawa, ON

Catégorie d’emploi : Bibliothèque publique d'Ottawa

Date limite des candidatures : 2026-11-04

Nota : Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

La Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) offre des services de bibliothèque et d’information accessibles et novateurs à l’échelle de la ville d’Ottawa. Ces services, adaptés aux besoins uniques de diverses communautés, sont offerts par l’entremise d’installations physiques, de services mobiles ainsi que de canaux virtuels. L’équipe du centre d’assistance est chargée de fournir des services de bibliothèque publique axés sur la clientèle dans un milieu virtuel. Le surveillant, Services publics, de l’InfoService supervise les activités quotidiennes du centre d’assistance en dirigeant le personnel qui répond aux demandes des clients et qui fournit des renseignements, de l’aide et du soutien par téléphone, par courriel et par d’autres voies numériques. Le titulaire du poste doit accomplir des tâches de supervision, surveiller les activités quotidiennes et diriger le personnel du centre d’assistance; appuyer la formation, l’encadrement et le perfectionnement du personnel et favoriser les rencontres individuelles; gérer les problèmes de rendement et d’absentéisme; surveiller la longueur des files d’attente et les charges de travail; examiner les rapports et les statistiques du centre d’appels; résoudre les requêtes de clients nécessitant l’intervention d’instances supérieures; et veiller à l’application cohérente des politiques et des procédures de la BPO. Le travail est accompli selon le cadre des politiques et de la culture d’entreprise de la bibliothèque, tel qu’il est incarné dans l’énoncé de mission, les valeurs fondamentales et l’énoncé de position sur la liberté intellectuelle de la BPO, et en mettant particulièrement l’accent sur l’excellence du service à la clientèle.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

Diplôme d’études collégiales couronnant deux (2) années d’études dans un programme de technicien de bibliothèque et de l’information, en éducation des petits ou dans un domaine connexe. Au moins trois années d’expérience dans un domaine lié aux services de bibliothèque, à un poste comprenant des responsabilités croissantes et des fonctions de supervision.

CONNAISSANCES

• Formes diverses de littérature pour adultes et pour enfants, services consultatifs de lecture, tendances en lecture, alphabétisation, documents servant à l’apprentissage de l’anglais comme langue seconde et élaboration de la programmation d’une bibliothèque;
• Techniques et pratiques de supervision;
• Sources de référence imprimées, sous forme de microfiches ou en format électronique et progrès récents dans le domaine des services de référence;
• Bases de données électroniques et techniques de recherche bibliographique;
• Principes de constitution et d’entretien d’une collection;
• Méthodes et techniques de triage et de classement des documents de la collection selon l'ordre alphabétique, la classification décimale de Dewey ou tout autre ordre prescrit et conformément aux procédures établies.
• Pratiques et procédures de la Bibliothèque en matière de prêt;
• Méthodes et techniques employées pour répondre aux questions du public et traiter les plaintes;
• Applications informatiques, intranet, Internet et fonctions du clavier (le titulaire du poste doit maîtriser suffisamment ces éléments pour pouvoir en faire la démonstration à des collègues ou à des usagers);
• Connaissance générale des politiques et procédures de la Bibliothèque;
• Connaître les techniques et protocoles de service à la clientèle
• Connaissance pratique des mesures législatives applicables en matière de santé et de sécurité au travail;
• Connaissance générale des politiques et des procédures de la Bibliothèque publique d'Ottawa relativement à la santé et à la sécurité.

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Comportements essentiels

Les comportements essentiels définissent les attentes de la Ville quant aux comportements que les membres du personnel doivent adopter dans l'exercice de leurs fonctions. Ils reflètent la culture et les valeurs de la Ville et guident toutes nos activités présentes et futures. Chaque employé est encouragé à apprendre, incarner et démontrer ces comportements essentiels.

Compétences en leadership

La Ville a défini les principales compétences que les dirigeantes et les dirigeants sont censés incarner et démontrer en vue d'amener l'organisme à atteindre ses objectifs stratégiques et, ainsi, de créer une culture organisationnelle qui soutient les membres du personnel, leur permettant ainsi d'exceller, de se perfectionner et de réaliser leur plein potentiel. Ces compétences de leadership ainsi que les comportements connexes doivent être démontrés par les dirigeantes et les dirigeants à tous les niveaux de l'organisme.

Ce que vous devez savoir

• Exigences linguistiques : Poste désigné à l’embauche – niveau précis et immédiat de compétence: Français : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture. Anglais : expression orale, compréhension orale, lecture et écriture.
• Vérification du casier judiciaire : Le candidat retenu devra faire l’objet d’une vérification du secteur vulnérable (niveau 3) auprès du détachement des services de police relevant de sa compétence à la satisfaction de la Bibliothèque publique d'Ottawa.; Les vérifications des casiers par la police effectuées par une société tierce ne seront pas acceptées.; Remarque : Les enfants de moins de 18 ans doivent faire l’objet d’une vérification du casier judiciaire et des affaires judiciaires (nivea 2) plutôt que d’une vérification du secteur vulnérable.
• Des postes vacants supplémentaires peuvent se présenter au cours du processus de sélection.
• En lieu et place des études exigées, d’autres diplômes combinés à une expérience, des compétences et un rendement démontré pertinents à l’emploi pourraient être pris en compte.
• Veuillez conserver une copie de l’avis de concours. Une fois la date de clôture passée, il ne sera plus disponible.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt et leurs efforts déployés dans le cadre du présent processus de sélection. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

La Bibliothèque publique d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identités et expressions de genre.

Les candidats sont encouragés à s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi dans les questions d’auto-identification.

La Bibliothèque publique d’Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d’embauche, des mesures d’adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de sélection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d’adaptation.

Des formats accessibles et des soutiens à la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employés en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message à l’adresse [e-mail] .