Agent Expérience Client à Distance — Bilingue FR/EN

Jaide Health; Toronto; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

CDS santé

Épargne collective

Congés payés

Allocation télétravail

Matériel informatique

Job summary

Wealthsimple, leader financier canadien, recrute un(e) agent(e) du service client à distance au Canada. Vous gérerez des conversations par clavardage, téléphone et courriel, et aiderez les clients sur leurs placements et services bancaires.

Maîtrise du français et de l'anglais exigée, expérience en service client, bon jugement et empathie. Travailler selon un horaire défini et viser des objectifs de qualité, avec possibilités d'évolution au sein de l'équipe.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et oral.
• Expérience en service à la clientèle.
• Bon jugement et prise de décisions rapide.
• Intelligence émotionnelle et gestion du stress.
• Autonomie et débrouillardise pour résoudre les problèmes.
• Rapidité et précision au clavier, polyvalence des outils.
• Capacité à respecter un horaire et atteindre des objectifs.

Responsibilities

• Aider la clientèle par clavardage, au téléphone et par courriel du début à la fin.
• Répondre à des questions rapides ou résoudre des problèmes complexes relatifs aux placements et services bancaires.
• Écouter attentivement et communiquer avec clarté et bienveillance.
• Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et assurer le suivi.
• Atteindre les cibles de qualité et de productivité selon l'horaire.
• Approfondir les connaissances sur les produits Wealthsimple.
• Utiliser le coaching et la rétroaction pour s'améliorer.

Skills

Français courant et anglais

Expérience service client

Job description

Wealthsimple, leader financier canadien, recrute un(e) agent(e) du service client à distance au Canada. Vous gérerez des conversations par clavardage, téléphone et courriel, et aiderez les clients sur leurs placements et services bancaires.

Maîtrise du français et de l'anglais exigée, expérience en service client, bon jugement et empathie. Travailler selon un horaire défini et viser des objectifs de qualité, avec possibilités d'évolution au sein de l'équipe.